Sezon urlopowy dobiegł końca i nawet studenci wrócili już na uczelnie. Czy z wakacji przywozimy tylko i wyłącznie dobre wspomnienia? Okazuje się, że nie! Coraz częściej podróżujący padają ofiarą nieetycznych praktyk biur turystycznych, które prześcigają się w wyszukiwaniu skutecznych chwytów mających na celu podwyższenie sprzedaży. Jeśli do tego dodamy jeszcze kłopotliwą podróż pełną nerwowego oczekiwania na opóźniony lot bądź na lotnisku okaże się że samolot został odwołany, wakacje naszych marzeń zamienią się w sceny rodem z mrożącego w żyłach krew horroru.

Jakie prawa przysługują pokrzywdzonym urlopowiczom i jaki jest ich zakres?

W ostatnich latach tysiące pasażerów koczowało na lotniskach za granicą z obawą czy powrócą do domu. Powodem tych obaw była upadłość niejednego biura turystycznego. W ramach zabezpieczenia rząd utworzył Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, do którego biura zobligowane są odprowadzać składki. Każdy z klientów biura podróży może być pewien, że w razie niewypłacalności jego biura turystycznego dostanie pełen zwrot środków w ciągu 2 – 3 miesięcy.

Aby uniknąć rozczarowania warto sprawdzać i dokładnie czytać zawierane umowy, opisy obiektów oraz oferowanych usług. Co w sytuacji gdy zamiast apartamentu z tarasem i widoku na morze otrzymamy ciasny pokoik z okienkiem wychodzącym na śmietnik, zamiast wyjścia z bungalowu bezpośrednio na piaszczystą plażę odbywamy trzykilometrowy spacer, by rozłożyć ręcznik na kamienistym brzegu? O każdym zaistniałym uchybieniu urlopowicze powinni w pierwszej kolejności poinformować rezydenta. Po powrocie z wakacji, należy przesłać reklamację do biura podróży listem poleconym w ciągu 30 dni. Składając roszczenie warto skorzystać z tabeli frankfurckiej, która wskaże, które usługi możemy reklamować i jakiej rekompensaty powinniśmy oczekiwać z tytułu zaistniałych niedogodności.

https://uokik.gov.pl/download.php?plik=9434

Rekompensaty oferowane przez biura turystyczne są symboliczne i nie pozwolą zarobić urlopowiczom na kolejne wakacje. Sytuacja wygląda inaczej, gdy z zawartej umowy nie wywiązuje się przewoźnik lotniczy. Większość podróżujących przekonana jest, że w przypadku opóźnienia bądź odwołania lotu podmiotem odpowiedzialnym jest biuro turystyczne. Takie błędne myślenie może pozbawić pasażera odszkodowania w kwocie od €250, €400 lub nawet €600.

Co więc w przypadku, gdy lot opóźnił się o co najmniej 3 godziny lub został całkowicie odwołany?

Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie rezerwacji usługi otrzymane od biura podróży oraz bilety lotnicze/karty pokładowe. Jeżeli poniosłeś dodatkowe koszty za posiłki, nocleg, transport – zachowaj paragony. Następnie pozwól naszym ekspertom uzyskać dla Ciebie odszkodowanie.

Zarejestruj swój wniosek na www.flyandi.pl

Odszkodowanie należne jest pasażerom podróżującym w granicach Unii Europejskiej oraz pasażerom odlatującym z lotniska znajdującego się na terytorium Unii do krajów trzecich bądź przylatujących na lotnisko znajdujące się na terytorium Unii z kraju trzeciego z przewoźnikiem wspólnotowym w sytuacji, gdy okoliczności nieprawidłowo wykonanego lotu zależne były od linii lotniczej.

Oprócz wypłaty odszkodowania przewoźnik lotniczy zobowiązany jest do wypełnienia następujących obowiązków względem podróżujących.

Jeżeli lot jest opóźniony o co najmniej 2 godziny, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom bezpłatnie posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania.

Gdy opóźnienie wynosi co najmniej 5 godzin pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów biletów lub lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu.

Jeżeli zachodzi konieczność oczekiwania na lot w porze nocnej pasażerowie mają prawo do bezpłatnego zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu między lotniskiem a hotelem.

W przypadku odwołania lotu pasażer ma dodatkowo prawo do zwrotu kosztów biletu w terminie 7 dni/odbycia podróży w ramach bezpłatnego przebukowania rezerwacji na lot alternatywny.

Pamiętaj, że spełnienie powyższych obowiązków nie zwalnia przewoźnika z konieczności wypłaty odszkodowania. Są to niezależne od siebie zobowiązania!

Złożyłeś reklamację i spotkałeś się z odmową?

Przewoźnik wskazał, że jest zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania, ponieważ okoliczności, które spowodowały opóźnienie/odwołanie lotu były nadzwyczajne i znajdowały się poza jego kontrolą. Otrzymałeś zapewnienie, że dobro pasażera jest sprawą priorytetową, a linii lotniczej jest niezmiernie przykro, że pomimo wszelkich podjętych przez nią kroków nie udało się bardziej zminimalizować powstałych niedogodności. Pokrzepiony troską przewoźnika zaakceptowałeś zaistniałą sytuację.

Otóż to najgorszy z możliwych scenariuszy! Nasze doświadczenie pozwala nam twierdzić, że pasażerowie nagminnie wprowadzani są w błąd przez przewoźnika, który chroni swój interes.

Pamiętaj, że nic nie ryzykujesz. Nasi eksperci weryfikują zasadność Twojego roszczenia bezpłatnie. W przypadku kiedy odszkodowanie nie jest należne, nasi Klienci nie ponoszą żadnych kosztów.

Wielu klientów, którzy nie zgodzili się z odmowną decyzją przewoźnika i przekazali swoje roszczenie Ekspertom Fly&I otrzymali należne odszkodowanie.

Napisz do nas jeśli masz wątpliwości czy należy Ci się rekompensata: biuro@flyandi.pl