Niezmiernie nas cieszy wzrastająca świadomość pasażerów w zakresie przysługujących praw z tytułu opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy wstępu na pokład. Przyczyniają się do tego akcje plakatowania lotnisk i uświadamianie podróżujących m.in. przez Fly&I, jedyną europejską firmę, która uzyskała wsparcie Unijne, aby zwiększać świadomość podróżujących, jak również zaoferować pomoc w odzyskaniu odszkodowania. Należy również pamiętać, że przewoźnik zobligowany jest do zapoznania pasażerów z ich prawami w sytuacjach nieprawidłowo wykonanego lotu. Nie zawsze ma to jednak miejsce. Dlaczego? Otóż dlatego, że nie jest to zgodne z interesem przewoźnika.

Pytanie czy sama świadomość tego, co nam się należy jest wystarczająca?

Niestety nie. Linie lotnicze wynajdują coraz to nowe powody, aby nie wypłacić pasażerom należnego odszkodowania. Kwota rekompensaty jest warta zachodu. Odszkodowanie w kwocie od 250 do 600 euro należne jest pasażerom podróżującym w granicach Unii Europejskiej oraz kilku innych przypadkach, gdy wina za problem leży po stronie przewoźnika.

Bazując na wieloletnim doświadczeniu firmy Fly&I oraz relacjach z przewoźnikami z całego świata poniżej przedstawiamy fakty i obalamy mity dotyczące odszkodowań lotniczych.

Dlaczego nie otrzymałeś rekompensaty za lot?

1. Ponieważ przewoźnik poinformował Cię, że zaistniały tzw. „okoliczności nadzwyczajne”.

„Okoliczności nadzwyczajne” to najpowszechniejsza wymówka używana przez linie lotnicze. Złożyłeś reklamację i otrzymałeś odpowiedź zwrotną z następującą formułką:

„W imieniu całego zespołu serdecznie przepraszamy za wszystkie problemy spowodowane opóźnieniem lotu. Ponieważ zależy nam na bezpieczeństwie jak i komforcie podróży naszych pasażerów dział operacyjny był zmuszony podjąć decyzję o opóźnieniu.  W tym wypadku odszkodowanie nie jest należne. Mam nadzieję, że mimo zaistniałej sytuacji nie zrezygnujecie Państwo z naszych usług, zrobimy wszystko by następne loty były udane.”

Przyjąłeś do wiadomości i uznałeś, że odszkodowanie nie jest Ci należne. Czy słusznie? Niekoniecznie. W takim wypadku zdecydowanie zalecamy czujność!

Istotnie, odszkodowanie należne jest tylko w sytuacji kiedy winę za nieprawidłowo wykonany lot ponosi przewoźnik. Ciężko albowiem pociągać linie lotnicze do odpowiedzialności, gdy samolot nie wystartował podczas śnieżycy bądź gdy obsługa lotniska ogłosiła strajk. Istnieje kanon okoliczności nadzwyczajnych, które zwalniają przewoźnika z obowiązku wypłaty odszkodowania. Sytuacje te nie zawsze są jednak klarowne i wymagają dodatkowej weryfikacji. Co więcej, przewoźnicy nierzadko posuwają się do tego, że przekazują pasażerom nieprawidłowe przesłanki opóźnienia bądź odwołania lotu (np. wskazują na warunki pogodowe, podczas gdy inni przewoźnicy wykonują loty regularnie, a bezpośrednią przyczyną jest brak załogi do wykonania lotu) bądź wskazują na okoliczność nadzwyczajną, która w istocie wcale nią nie jest (np. większość usterek technicznych).

2. Ponieważ Twoje roszczenie uległo przedawnieniu

Biorąc pod uwagę fakt, że w rozpatrywaniu tego kryterium należy wziąć pod uwagę niejednolite przepisy prawne obowiązujące w poszczególnych krajach europejskich, przeciętnemu pasażerowi trudno ocenić czy faktycznie odszkodowanie jest jeszcze należne. Nawet jeśli spojrzymy na regulacje prawne w Polsce, okazuje się, że ciężko o jakąkolwiek przejrzystość. Problem ten poruszaliśmy już na naszym blogu TUTAJ.

Nie ulega jednak wątpliwości, że również w tym aspekcie nie należy brać za pewnik stanowiska przewoźnika.

3. Ponieważ podpisałeś ugodę

W oczekiwaniu na lot kieruje nami wiele emocji. Nie zawsze są one dobrymi doradcami. Oczekujemy wiele godzin na lotnisku, pojawia się przedstawiciel linii bądź biura podróży i ogłasza nam cudowną nowinę, że nasza cierpliwość zostanie nagrodzona i otrzymamy rekompensatę jeśli tylko podpiszemy jeden dokument. I co? Podpisujemy, a później dowiadujemy się, że nie otrzymaliśmy nawet połowy z tego, co nam się należy.

Zalecamy więc ostrożność. Nie jesteś pewien co zrobić w takiej sytuacji, skontaktuj się z nami już na lotnisku. Pamiętaj, że jeśli nie podpiszesz dokumentu w danym momencie, Twoje roszczenie nie przepada. Warto więc jednak poświęcić więcej czasu by przeanalizować sytuację i nie podpisać paktu z diabłem.

4. Ponieważ przewoźnik obiecał, że wypłaci odszkodowanie.

Złożyłeś reklamację, przewoźnik uznał Twoje roszczenie i zdeklarował, że wypłaci rekompensatę za lot. Hurra! I co? Mija pierwszy miesiąc, drugi, trzeci i kolejny. Twoje pełne rozgoryczenia wiadomości mailowe pozostają bez odpowiedzi. Myślisz sobie: „Nie zapłaci. Cóż począć? Przecież do sądu nie pójdę. Przepadło.”

Nic bardziej mylnego. Jeśli nie jesteś w stanie poradzić sobie w nierównej walce z przewoźnikiem, zawsze możesz liczyć na naszą pomoc. Bazując na naszym doświadczeniu, pomogliśmy już setkom pasażerów, którzy znaleźli się w podobnej sytuacji.

5. Ponieważ przewoźnik zapewnił Ci opiekę w oczekiwaniu na lot alternatywny.

Bardzo nas to cieszy. Oznacza to albowiem, że przewoźnik dopełnił JEDNEGO(!) ze swoich obowiązków względem pasażerów. Poza odszkodowaniem, podróżujący oczekujący co najmniej 2 godziny na lot alternatywny uprawnieni są by otrzymać napoje i posiłki, wykonać dwie rozmowy telefoniczne na koszt przewoźnika. W przypadku wielogodzinnych opóźnień w godzinach nocnych pasażerom przysługuje również zakwaterowanie oraz darmowy transport z i na lotnisko.

6. Ponieważ przewoźnik zwrócił koszt biletu.

Jeśli Twój lot został odwołany lub zrezygnowałeś z usługi wskutek co najmniej 5 godzinnego opóźnienia, masz prawo do zwrotu kosztu biletu. Nie oznacza to jednak, że nie jesteś uprawniony do otrzymania odszkodowania. Są to dwa odrębne prawa pasażera.

7. Ponieważ podróżowałeś lotem czarterowym.

Pasażerowie uprawnieni są do dochodzenia odszkodowania bez względu na fakt, czy podróżowali lotem czarterowym czy też rejsowym. Nieistotne jest również czy lot odbył się tanimi liniami lotniczymi czy też z przewoźnikiem wyższych standardów. Każdy z nich jest równy wobec obowiązującego prawa.

8. Ponieważ odbywałeś podróż służbową.

Podmiotem uprawnionym do otrzymania odszkodowania jest pasażer, a nie osoba/podmiot zakupujący bilet lotniczy. W związku z tym, jeśli Twój lot służbowy się opóźnił lub został odwołany to Tobie przysługuje rekompensata, nie firmie, w której jesteś zatrudniony.

9. Ponieważ nie zachowałeś kompletu dokumentów.

Nic straconego! Oczywiście warto zachować komplet dokumentów. Tą kwestię poruszaliśmy już na naszym blogu TUTAJ. Jednakże jeśli dysponujesz dokumentem rezerwacji, może okazać się to wystarczające, aby przewoźnik wypłacił Ci należne odszkodowanie.

Jeśli nie zachowałeś kompletu dokumentów, skontaktuj się z nami. Przeanalizujemy Twój przypadek i postaramy się pomóc.

10. Ponieważ nie wykupiłeś ubezpieczenia.

Zakup polisy ubezpieczeniowej, jako ochrony przed skutkami odwołania lotu, jest indywidualną decyzją pasażera. Uprawnienia do otrzymania odszkodowania z tytułu polisy nie są zdecydowanie tożsamą kwestią z prawem do odszkodowania z należnego w ramach przepisów prawnych chroniących pasażera. Odszkodowanie, o którym mowa w Rozporządzeniu EU 261/2004 jest należne w przypadku, kiedy polisa nie została zakupiona lub nawet gdy odszkodowanie zostało wypłacone przez ubezpieczyciela. Linie lotnicze często celowo wprowadzają swoich pasażerów w błąd odwołując się do możliwości dochodzenia swoich roszczeń w odniesieniu do zakupionej polisy.

11. Ponieważ nie złożyłeś roszczenia

Nie ukrywamy, że tym samym popełniłeś największy z możliwych błąd. Po pierwsze, pozbywasz się prawa do otrzymania od 250, 400 lub nawet 600 euro odszkodowania. Po drugie, dajesz przyzwolenie przewoźnikom do nagminnego łamania praw pasażera.

Nie zwlekaj ani chwili dłużej! Zarejestruj zgłoszenie na www.flyandi.pl i pozwól by Twoim roszczeniem zajęli się eksperci.

Jeśli nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie, nie dysponujesz czasem lub nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie toczyć nierówną walkę z przewoźnikiem o respektowanie praw pasażera, niezwłocznie skontaktuj się z naszymi ekspertami:

+48 784 227 204

biuro@flyandi.pl