Tag Archives: odszkodowanie za overbooking

11 POWODÓW DLACZEGO NIE OTRZYMAŁEŚ ODSZKODOWANIA ZA LOT

Niezmiernie nas cieszy wzrastająca świadomość pasażerów w zakresie przysługujących praw z tytułu opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy wstępu na pokład. Przyczyniają się do tego akcje plakatowania lotnisk i uświadamianie podróżujących m.in. przez Fly&I, jedyną europejską firmę, która uzyskała wsparcie Unijne, aby zwiększać świadomość podróżujących, jak również zaoferować pomoc w odzyskaniu odszkodowania. Należy również pamiętać, że przewoźnik zobligowany jest do zapoznania pasażerów z ich prawami w sytuacjach nieprawidłowo wykonanego lotu. Nie zawsze ma to jednak miejsce. Dlaczego? Otóż dlatego, że nie jest to zgodne z interesem przewoźnika.

Pytanie czy sama świadomość tego, co nam się należy jest wystarczająca?

Niestety nie. Linie lotnicze wynajdują coraz to nowe powody, aby nie wypłacić pasażerom należnego odszkodowania. Kwota rekompensaty jest warta zachodu. Odszkodowanie w kwocie od 250 do 600 euro należne jest pasażerom podróżującym w granicach Unii Europejskiej oraz kilku innych przypadkach, gdy wina za problem leży po stronie przewoźnika.

opóźnienie lotu

Bazując na wieloletnim doświadczeniu firmy Fly&I oraz relacjach z przewoźnikami z całego świata poniżej przedstawiamy fakty i obalamy mity dotyczące odszkodowań lotniczych.

Dlaczego nie otrzymałeś rekompensaty za lot?

  1. Ponieważ przewoźnik poinformował Cię, że zaistniały tzw. „okoliczności nadzwyczajne”.

Okoliczności nadzwyczajne” to najpowszechniejsza wymówka używana przez linie lotnicze. Złożyłeś reklamację i otrzymałeś odpowiedź zwrotną z następującą formułką:

W imieniu całego zespołu serdecznie przepraszamy za wszystkie problemy spowodowane opóźnieniem lotu. Ponieważ zależy nam na bezpieczeństwie jak i komforcie podróży naszych pasażerów dział operacyjny był zmuszony podjąć decyzję o opóźnieniu.  W tym wypadku odszkodowanie nie jest należne. Mam nadzieję, że mimo zaistniałej sytuacji nie zrezygnujecie Państwo z naszych usług, zrobimy wszystko by następne loty były udane.”

Przyjąłeś do wiadomości i uznałeś, że odszkodowanie nie jest Ci należne. Czy słusznie? Niekoniecznie. W takim wypadku zdecydowanie zalecamy czujność!

Istotnie, odszkodowanie należne jest tylko w sytuacji kiedy winę za nieprawidłowo wykonany lot ponosi przewoźnik. Ciężko albowiem pociągać linie lotnicze do odpowiedzialności, gdy samolot nie wystartował podczas śnieżycy bądź gdy obsługa lotniska ogłosiła strajk. Istnieje kanon okoliczności nadzwyczajnych, które zwalniają przewoźnika z obowiązku wypłaty odszkodowania. Sytuacje te nie zawsze są jednak klarowne i wymagają dodatkowej weryfikacji. Co więcej, przewoźnicy nierzadko posuwają się do tego, że przekazują pasażerom nieprawidłowe przesłanki opóźnienia bądź odwołania lotu (np. wskazują na warunki pogodowe, podczas gdy inni przewoźnicy wykonują loty regularnie, a bezpośrednią przyczyną jest brak załogi do wykonania lotu) bądź wskazują na okoliczność nadzwyczajną, która w istocie wcale nią nie jest (np. większość usterek technicznych).

  1. Ponieważ Twoje roszczenie uległo przedawnieniu

Biorąc pod uwagę fakt, że w rozpatrywaniu tego kryterium należy wziąć pod uwagę niejednolite przepisy prawne obowiązujące w poszczególnych krajach europejskich, przeciętnemu pasażerowi trudno ocenić czy faktycznie odszkodowanie jest jeszcze należne. Nawet jeśli spojrzymy na regulacje prawne w Polsce, okazuje się, że ciężko o jakąkolwiek przejrzystość. Problem ten poruszaliśmy już na naszym blogu TUTAJ.

Nie ulega jednak wątpliwości, że również w tym aspekcie nie należy brać za pewnik stanowiska przewoźnika.

  1. Ponieważ podpisałeś ugodę

W oczekiwaniu na lot kieruje nami wiele emocji. Nie zawsze są one dobrymi doradcami. Oczekujemy wiele godzin na lotnisku, pojawia się przedstawiciel linii bądź biura podróży i ogłasza nam cudowną nowinę, że nasza cierpliwość zostanie nagrodzona i otrzymamy rekompensatę jeśli tylko podpiszemy jeden dokument. I co? Podpisujemy, a później dowiadujemy się, że nie otrzymaliśmy nawet połowy z tego, co nam się należy.

Zalecamy więc ostrożność. Nie jesteś pewien co zrobić w takiej sytuacji, skontaktuj się z nami już na lotnisku. Pamiętaj, że jeśli nie podpiszesz dokumentu w danym momencie, Twoje roszczenie nie przepada. Warto więc jednak poświęcić więcej czasu by przeanalizować sytuację i nie podpisać paktu z diabłem.

  1. Ponieważ przewoźnik obiecał, że wypłaci odszkodowanie.

Złożyłeś reklamację, przewoźnik uznał Twoje roszczenie i zdeklarował, że wypłaci rekompensatę za lot. Hurra! I co? Mija pierwszy miesiąc, drugi, trzeci i kolejny. Twoje pełne rozgoryczenia wiadomości mailowe pozostają bez odpowiedzi. Myślisz sobie: „Nie zapłaci. Cóż począć? Przecież do sądu nie pójdę. Przepadło.”

Nic bardziej mylnego. Jeśli nie jesteś w stanie poradzić sobie w nierównej walce z przewoźnikiem, zawsze możesz liczyć na naszą pomoc. Bazując na naszym doświadczeniu, pomogliśmy już setkom pasażeró, którzy znaleźli się w podobnej sytuacji.

  1. Ponieważ przewoźnik zapewnił Ci opiekę w oczekiwaniu na lot alternatywny.

Bardzo nas to cieszy. Oznacza to albowiem, że przewoźnik dopełnił JEDNEGO(!) ze swoich obowiązków względem pasażerów. Poza odszkodowaniem, podróżujący oczekujący co najmniej 2 godziny na lot alternatywny uprawnieni są by otrzymać napoje i posiłki, wykonać dwie rozmowy telefoniczne na koszt przewoźnika. W przypadku wielogodzinnych opóźnień w godzinach nocnych pasażerom przysługuje również zakwaterowanie oraz darmowy transport z i na lotnisko.

  1. Ponieważ przewoźnik zwrócił koszt biletu.

Jeśli Twój lot został odwołany lub zrezygnowałeś z usługi wskutek co najmniej 5 godzinnego opóźnienia, masz prawo do zwrotu kosztu biletu. Nie oznacza to jednak, że nie jesteś uprawniony do otrzymania odszkodowania. Są to dwa odrębne prawa pasażera.

  1. Ponieważ podróżowałeś lotem czarterowym.

Pasażerowie uprawnieni są do dochodzenia odszkodowania bez względu na fakt, czy podróżowali lotem czarterowym czy też rejsowym. Nieistotne jest również czy lot odbył się tanimi liniami lotniczymi czy też z przewoźnikiem wyższych standardów. Każdy z nich jest równy wobec obowiązującego prawa.

  1. Ponieważ odbywałeś podróż służbową.

Podmiotem uprawnionym do otrzymania odszkodowania jest pasażer, a nie osoba/podmiot zakupujący bilet lotniczy. W związku z tym, jeśli Twój lot służbowy się opóźnił lub został odwołany to Tobie przysługuje rekompensata, nie firmie, w której jesteś zatrudniony.

  1. Ponieważ nie zachowałeś kompletu dokumentów.

Nic straconego! Oczywiście warto zachować komplet dokumentów. Tą kwestię poruszaliśmy już na naszym blogu TUTAJ. Jednakże jeśli dysponujesz dokumentem rezerwacji, może okazać się to wystarczające, aby przewoźnik wypłacił Ci należne odszkodowanie.

Jeśli nie zachowałeś kompletu dokumentów, skontaktuj się z nami. Przeanalizujemy Twój przypadek i postaramy się pomóc.

  1. Ponieważ nie wykupiłeś ubezpieczenia.

Zakup polisy ubezpieczeniowej, jako ochrony przed skutkami odwołania lotu, jest indywidualną decyzją pasażera. Uprawnienia do otrzymania odszkodowania z tytułu polisy nie są zdecydowanie tożsamą kwestią z prawem do odszkodowania z należnego w ramach przepisów prawnych chroniących pasażera. Odszkodowanie, o którym mowa w Rozporządzeniu EU 261/2004 jest należne w przypadku, kiedy polisa nie została zakupiona lub nawet gdy odszkodowanie zostało wypłacone przez ubezpieczyciela. Linie lotnicze często celowo wprowadzają swoich pasażerów w błąd odwołując się do możliwości dochodzenia swoich roszczeń w odniesieniu do zakupionej polisy.

  1. Ponieważ nie złożyłeś roszczenia

Nie ukrywamy, że tym samym popełniłeś największy z możliwych błąd. Po pierwsze, pozbywasz się prawa do otrzymania od 250, 400 lub nawet 600 euro odszkodowania. Po drugie, dajesz przyzwolenie przewoźnikom do nagminnego łamania praw pasażera.

Nie zwlekaj ani chwili dłużej! Zarejestruj zgłoszenie na www.flyandi.pl i pozwól by Twoim roszczeniem zajęli się eksperci.

Jeśli nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie, nie dysponujesz czasem lub nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie toczyć nierówną walkę z przewoźnikiem o respektowanie praw pasażera, niezwłocznie skontaktuj się z naszymi ekspertami:

+48 784 227 204

biuro@flyandi.pl

JAK ZASILIĆ BUDŻET (NIE TYLKO ŚWIĄTECZNY) PODRÓŻUJĄC SAMOLOTEM?

W dobie ekspansji tanich linii lotniczych podróżujemy samolotem coraz częściej. Podróżujemy służbowo, z wizytą do rodziny/znajomych, w ramach wymarzonego urlopu. Wybieramy samolot bo jest znacznie szybszy i wygodniejszy niż każdy inny środek transportu. Przewoźnicy prześcigają się w tworzeniu atrakcyjnych ofert cenowych dla swoich pasażerów. Płacimy za bilety coraz mniej, ale czy podróżując samolotem możemy osiągnąć jeszcze inne korzyści finansowe?

Oczywiście! Poniżej przedstawiamy sposoby, które pozwolą dodatkowo zasilić Twój budżet.

Znalezione obrazy dla zapytania euro money christmas tree

John Steinback porównał podróż do małżeństwa twierdząc, że podstawowym błędem jest myślenie, że można ją kontrolować. Opierając się własnych doświadczeniach oraz relacjach naszych klientów w zupełności się pod tym twierdzeniem podpisujemy. Mamy świadomość jak wielu podróżujących przybywa na lotnisko i otrzymuje wiadomość, która potrafi pokrzyżować plany wyjazdowe.

Pani lot został odwołany z powodu usterki technicznej, oferujemy Pani lot zastępczy w innym terminie.”

Pana lot odbędzie się z opóźnieniem, niestety załoga samolotu przekroczyła czas pracy.”

Nie możemy Państwa wpuścić na pokład, samolot jest już pełny.”

Otrzymujemy komunikat i na samą myśl o komplikacjach ogarnia nas złość, panika, zniechęcenie. Zastanawiamy się „co dalej?”. Podpowiadamy: dalej możemy już tylko planować na co wydamy od 250 do 600 euro, które zgodnie z przepisami prawa europejskiego przysługuje pasażerom w sytuacji opóźnienia lotu o co najmniej 3 godziny, jego odwołania bądź odmowy wstępu na pokład przy zaistnieniu okoliczności zależnych od przewoźnika. Nie dość, że zwróci nam się koszt biletu, to jeszcze może pozostać sporo na inne wydatki. Wielu zaprzyjaźnionych z nami podróżników zasila w ten sposób budżet na swoje kolejne wyprawy. Dlaczego również Ty nie miałbyś skorzystać z tej sposobności?

Co więc w przypadku, gdy lot opóźnił się o co najmniej 3 godziny, został odwołany lub zakazano Ci wstępu na pokład?

Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie rezerwacji oraz bilety lotnicze/karty pokładowe. Jeżeli poniosłeś dodatkowe koszty za posiłki, nocleg, transport – zachowaj paragony. Następnie pozwól naszym ekspertom uzyskać dla Ciebie odszkodowanie.

Zarejestruj swój wniosek na www.flyandi.pl

Przepisy prawa europejskiego dotyczą rejsów wykonywanych przez przewoźników wspólnotowych. Jeśli przewoźnik nie jest zarejestrowany na terenie Unii Europejskiej zdarzenie musi mieć miejsce w jednym z państw UE. Pasażerowie koniecznie muszą spełnić dwa ważne warunki: posiadać ważną rezerwację i w przypadku odmowy wstępu na pokład samolotu, stawić się do odprawy o czasie wskazanym przez przewoźnika.

Podobny obraz

Czy ponosisz jakiekolwiek koszty związane ze złożeniem roszczenia?

Nie! I dlatego tym bardziej warto dochodzić swoich praw za naszym pośrednictwem.

Bierzemy na siebie prowadzenie procesu odzyskania odszkodowania i związane z tym koszty. Dopiero po uzyskaniu odszkodowania naliczamy prowizję w wysokości 25% oraz nominalną opłatę administracyjną.

Jakie inne korzyści wynikają z opóźnienia lotu lub jego odwołania?

Jeśli jesteś świadomym praw pasażerem oczekującym na lot, który nie odbędzie się o planowanym czasie i otaczają Cię pasażerowie zagubieni, zupełnie bezradni, zapewne tacy, którzy po raz pierwszy znaleźli się w tak niekomfortowej sytuacji, nie bądź obojętny. Twoja pomoc będzie dla nich bezcennym skarbem.

Pamiętaj również, że organizując się w grupy i składając swoje roszczenie zbiorowo zwiększasz swoje szanse na otrzymanie odszkodowania. Potwierdza to jedna z naszych Klientek:

Przygoda z Fly&I to czysta przyjemność.

Profesjonalne podejście do klienta, częsty kontakt i gotowa odpowiedź na każde pytanie to powód, dla którego poleciłam ich pozostałym pasażerom odwołanego lotu Wizzair. Wszyscy jesteśmy zadowoleni i cieszymy się, że to negatywne na początku doświadczenie miało swój happy end.

Dziękuję w imieniu swoim i pozostałych pasażerów, którym pomogliście. RB – Ambasador Fly&I”

Korzystając z naszych usług możesz również liczyć na preferencyjne warunki.

Chciałbyś pomóc nam zwiększać świadomość pasażerów z zakresie przysługujących im praw?

Zapraszamy do pełnienia funkcji Ambasadora. W ramach współpracy oferujemy zysk w postaci wysokiej prowizji oraz preferencyjne warunki dla Twoich współpasażerów. Działania naszych Ambasadorów polegają na skontaktowaniu Twoich współpasażerów z nami. Dołącz do Piotra, który po raz kolejny uzyskał z nami odszkodowanie:

Moje relacje z Fly&I zaczęły się od ubiegłorocznej niefortunnej podróży służbowej. Złożyłem roszczenie na stronie www.flyandi.pl, a ich Eksperci szybko i sprawnie uzyskali dla mnie odszkodowanie za odwołany lot. Tego lata mój powrotny lot z urlopu opóźnił się o 6 godzin. Na lotnisku poinformowałem innych pasażerów o moich pozytywnych doświadczeniach z Fly&I i możliwości dochodzenia odszkodowania od linii. Wspólnie zgłosiliśmy roszczenie. Rekompensata za lot została wypłacona każdemu pasażerowi, każdy z nas otrzymał specjalny rabat na obsługę roszczenia, a dodatkowo moje konto zasilił pokaźny bonus za rekomendację. Szczerze polecam! Idealny sposób by łączyć przyjemne z pożytecznym!”

Masz pytania? Chciałbyś omówić szczegóły współpracy?

Zadzwoń lub skontaktuj się z nami mailowo:

+48 784 227 204

biuro@flyandi.pl

Korzystając z okazji w imieniu całego Zespołu Fly&I chcielibyśmy życzyć Państwu, aby żadne nieprzewidziane okoliczności nie pokrzyżowały Państwu planów świątecznych, by każda podróż odbyła się bezpiecznie i każdy z Państwa planowo dotarł do ciepłego, radosnego domu.

Życzymy Państwu pogodnych, rodzinnych Świąt oraz wszelkiej pomyślności w Nowym Roku!

KIEDY ROSZCZENIA PASAŻERÓW LINII LOTNICZYCH ULEGAJĄ PRZEDAWNIENIU?

Roztargnienie, brak wiary w sukces lub nieznajomość praw pasażera. Oto kilka powodów, które przyczyniają się do tego, że podróżujący nie ubiegają się o odszkodowanie za odwołany, opóźniony lot bądź odmowę wstępu na pokład, należne z tytułu przepisów prawa europejskiego. Często kiedy decydują się dochodzić swoich praw, okazuje się, że jest już za późno.

Podobny obraz

Kiedy pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie?

Odszkodowanie należne jest w sytuacjach:

  • opóźnienia przylotu do miejsca docelowego o co najmniej 3 godziny;

  • odwołania lotu;

  • odmowy wstępu na pokład (np. wskutek overbookingu, tj. sytuacji, gdy przewoźnik sprzeda więcej biletów niż miejsc w samolocie)

spowodowanych winą przewoźnika.

Przepisy prawa europejskiego dotyczą rejsów wykonywanych przez przewoźników wspólnotowych. Jeśli przewoźnik nie jest zarejestrowany na terenie Unii Europejskiej zdarzenie musi mieć miejsce w jednym z państw UE. Pasażerowie koniecznie muszą spełnić dwa ważne warunki: posiadać ważną rezerwację i w przypadku odmowy wstępu na pokład samolotu, stawić się do odprawy o czasie wskazanym przez przewoźnika.

W jakim czasie pasażer powinien zgłosić swoje roszczenie?

Okres przedawnienia roszczenia zależny jest od trasy przelotu, najczęściej od miejsca wylotu.

Istnieje spora rozbieżność pomiędzy regulacjami prawnymi poszczególnych krajów Wspólnoty, dlatego przy dochodzeniu odszkodowania warto skontaktować się z firmą profesjonalnie zajmującą się dochodzeniem roszczeń, aby przewoźnik nie wykorzystał naszej nieznajomości prawa i nas nie wprowadził w błąd odmawiając wypłaty odszkodowania z powodu rzekomego przedawnienia roszczenia.

Znalezione obrazy dla zapytania passenger plane

Jak wygląda kwestia regulacji prawnych w Polsce?

Kwestia przedawnienia roszczeń pasażerów wylatujących z Polski nie jest tak oczywista, jak pasażerów wylatujących z innych lotnisk europejskich. Jeszcze do 17 marca 2017 roku w postępowaniu sądowym podróżujący mogli dochodzić odszkodowania do roku, dwóch, trzech lat lub nawet dziesięciu od momentu wystąpienia zdarzenia, w zależności od tego czy powoływali się na przepisy wynikające z umowy przewozu, konwencję montrealską, przedawnienie roszczeń deliktowych czy też ogólne zasady prawa cywilnego.

Z dniem 17 marca 2017 roku Sąd Najwyższy wskazał, że do roszczeń odszkodowawczych za odwołany lub znacznie opóźniony lot, zgodnie z art. 778 KC, stosuje się roczny termin przedawnienia wynikający z przepisów o umowie przewozu.

Należy jednak pamiętać, że są sytuacje w których jesteśmy w stanie odzyskać dla pasażerów odszkodowanie po upływie roku. Dlatego zachęcamy wszystkich zapominalskich do złożenia roszczeń, które w świetle prawa polskiego są już przedawnione.

www.flyandi.pl

 

 

Co w przyszłości?

Przewidywane jest wprowadzenie nowych regulacji prawnych, które nałożą nowe ograniczenia czasowe na podróżujących. Projekt nowelizacji prawa lotniczego zakłada, że pasażerowie będą mieli tylko rok na wystąpienie o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot. Jest to bardzo krótki okres biorąc pod uwagę fakt, że ustawowy okres przewoźnika na udzielenie odpowiedzi na wniesioną reklamację zostanie wydłużony do 2 miesięcy (aktualnie jest to 30 dni). Jeżeli dodatkowo uwzględnimy wszelkie metody jakimi posługują się przewoźnicy, aby unikać odpowiedzialności wobec pasażerów, okazać się może, że wszelkie działania przeciętnego pasażera podjęte celem uzyskania odszkodowania mogą okazać się bezowocne.

Jeśli nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie, nie dysponujesz czasem lub nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie toczyć nierówną walkę z przewoźnikiem o respektowanie praw pasażera, niezwłocznie skontaktuj się z naszymi ekspertami:

+48 784 227 204

biuro@flyandi.pl

Złóż wniosek już teraz na www.flyandi.pl

Nasi eksperci wyręczą Cię i zdobędą dla Ciebie od €250 do €600 odszkodowania!