Tag Archives: odszkodowanie za lot z przesiadką

ILE RAZY RYANAIR POWIEDZIAŁ PRAWDĘ?

Ryanair, oprócz tego, że jest największym w Europie i jednym z największych na świecie przewoźników niskobudżetowych, jest również linią lotniczą, która stale budzi wiele kontrowersji zarówno wśród pasażerów, jak i w środowisku lotnictwa cywilnego. Dzieje się tak m.in. za sprawą nietuzinkowej postaci Dyrektora Generalnego Ryanair. Michel O`Leary znany jest z polityki maksymalnego cięcia kosztów, jest również zwolennikiem kontrowersyjnych chwytów marketingowych.

Z początkiem bieżącego roku włoski urząd ds. konkurencji nałożył na przewoźnika kilkumilionową grzywnę za zmianę polityki bagażowej, zgodnie z którą bezpłatnie na pokładzie można przewozić tylko bagaż mieszczący się pod fotelem. By wnieść walizkę kabinową należało wykupić usługę pierwszeństwa wejścia na pokład. Irlandzki przewoźnik uznał decyzję włoskiego urzędu za bezpodstawną i stwierdził, ze powyższa polityka bagażowa nie tylko jest przejrzysta, ale i korzystna dla pasażerów. Niestety tej opinii nie podzielają pasażerowie Ryanaira, którzy na funpage`u przewoźnika ogromną falą wyrazili swoje oburzenie i rozczarowanie.

Co więcej, Ryanair przez wiele lat bezpodstawnie odmawiał pasażerom odszkodowania należnego w oparciu o Rozporządzenie (WE) 261/2004. Poszkodowani wielokrotnie zmuszeni byli korzystać z profesjonalnej pomocy prawnej by nie przegrać w nierównej walce z przewoźnikiem. Było to zdecydowanie nie w smak irlandzkiemu niskobudżetowemu liderowi lotniczemu. Okrzyknął wiele brytyjskich kancelarii prawniczych „łowcami reklamacji” i zmienił ogólne warunki przewozu tak, by pasażerowie mieli ograniczone możliwości co do wyboru pełnomocnika. W ramach argumentacji stwierdził, że zmienia politykę rozpatrywania reklamacji pasażerów wdrażając nowe formularze reklamacyjne i skracając czas procedury reklamacyjnej.

Jak faktycznie wygląda procedura reklamacyjna u przewoźnika? Postanowiliśmy dokonać analizy dotychczasowych zgłoszeń naszych Klientów.

Po analizie roszczeń pasażerów, którzy skontaktowali się z nami w 2017 roku 71% z nich słusznie zadecydowało, że ich wniosek o odszkodowanie za lot jest zasadny i wymaga ponownej weryfikacji. Roszczenia dotyczyły zarówno odszkodowań przysługujących za opóźnione i odwołane loty, jak również zwrotu poniesionych kosztów. Pasażerowie wskutek naszych działań otrzymali należne odszkodowanie. Tylko niecałe 17% z tych roszczeń zostało opłacone przez Ryanair na drodze porozumienia. W pozostałych 83% konieczne było podjęcie przez nas kroków procesowych.

Z kolei w 2018 roku w 55,5% przypadków konieczne było wystąpienie na drogę prawną, jednakże ilość pasażerów, którzy słusznie zdecydowali się mimo odmowy przewoźnika poddać roszczenia ponownej weryfikacji wzrosła do 79%. Tylko w 21% sprawach Ryanair słusznie odmówił wypłaty odszkodowania!

Po analizie danych jednoznacznie można stwierdzić, że pomimo usprawnienia komunikacji z przewoźnikiem i skrócenia czasu oczekiwania na wniesioną reklamację, decyzje przewoźnika o braku podstaw do wypłaty odszkodowania były niezgodne z przepisami prawa. Oznacza to, że pasażerowie w dalszym ciągu zmuszeni są walczyć o respektowanie swoich praw i należne rekompensaty. Z uwagi na fakt, że walka ta nadal odbywa się bardzo często na etapie postępowania sądowego, wymaga ona znajomości przepisów prawa lotniczego i biegłego poruszania się po dotychczasowych orzecznictwach. Trudno oczekiwać tego, od pasażerów, z czego doskonale zdają sobie sprawę linie lotnicze. Ale nie tylko. Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego podjął działania prawne przeciwko Ryanair w związku z odmową wypłaty odszkodowania tysiącom brytyjskich pasażerom. Ich loty zostały odwołane lub opóźnione latem z powodu strajków pilotów Ryanair i personelu pokładowego. ULC jest przekonane, że odszkodowania te są należne na mocy prawa europejskiego. Ryanair nadal utrzymuje, że akcja strajkowa własnej załogi stanowi okoliczność nadzwyczajną i dlatego nie czuje się zobowiązany do wypłaty odszkodowań.

Czy w takim razie Ryanair jest czarną owcą na powietrznym rynku? Niestety, nie. Wielu przewoźników w dalszym ciągu celowo wprowadza pasażerów w błąd i zmusza ich do prowadzenia nierównej batalii.

Prawdą jest, że gdyby linie lotnicze nie unikały odpowiedzialności z tytułu odszkodowania za opóźniony czy odwołany lot i nie wprowadzały w błąd pasażerów co do przysługujących im praw, podróżujący nie byliby zmuszeni do korzystania z profesjonalnej pomocy prawnej. Więcej na ten temat przeczytasz na naszym blogu [https://blog.flyandi.pl/blog/2018/01/16/11-powodow-dlaczego-nie-otrzymales-odszkodowania-za-lot/].

Analityk Lotniczy ch-aviation, Dominik Sipiński, zauważa:
– Są sytuacje, w których uzyskanie odszkodowania bywa bardzo trudne lub czasochłonne, a linie odmawiają pasażerom praw i wtedy doświadczone w tego typu sprawach firmy mogą pomóc.

Jeśli nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie, nie dysponujesz czasem lub nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie toczyć nierówną walkę z przewoźnikiem o respektowanie praw pasażera, niezwłocznie skontaktuj się z naszymi ekspertami:
+48 784 227 204
biuro@flyandi.pl

Nie zwlekaj ani chwili dłużej! Zarejestruj zgłoszenie na www.flyandi.pl i pozwól by Twoim roszczeniem zajęli się eksperci.

JAK UPOLOWAĆ TANIE BILETY LOTNICZE?

Wakacje to idealny moment by odpocząć od zgiełku i codziennych obowiązków, zwłaszcza jeśli wiąże się to z podróżami, a tym samym poznawaniem nowych kultur i eksplorowaniem nowych krajów pełnych zapierających dech krajobrazów. 

Czy wybrałeś już kierunek na swój wyczekiwany urlop? A może w dalszym ciągu zastanawiasz się jaki termin wybrać na wakacje by zmieścić się w swoim budżecie? Podpowiadamy jak zaplanować podróż marzeń by nie zbankrutować.

Jeśli cenisz sobie spokój i wygodę, a tym samym postanowiłeś wybrać kompleksową ofertę biura podróży musisz wiedzieć, że o ile ostatnimi czasy najbardziej atrakcyjne były oferty last minute, o tyle aktualnie warto planować urlop ze znacznym wyprzedzeniem.
Dotychczas najbardziej opłacalną opcją były rozwiązania typu last minute, czyli zakup wycieczki na kilka dni przed datą wyjazdu. Na chwilę obecną strategia organizatorów wyjazdów znacznie uległa zmianie. Oferty first minute pozwalają zaoszczędzić spore sumy, zwłaszcza jeśli planujemy urlop wieloosobowej rodziny. Ponadto, rezerwując wyjazd ze znacznym wyprzedzeniem mamy do dyspozycji szerszy katalog ofert i tym samym możemy wybrać hotel o wysokim standardzie w świetnej lokalizacji w całkiem przystępnej cenie.

Bardziej odważni podróżnicy wytrwale śledzą oferty linii lotniczych, ponieważ to ceny biletów lotniczych bardzo często determinują wysokość kosztów całego wyjazdu. Minusem tego rozwiązania jest to, że to my musimy nierzadko dostosować się do terminu i kierunku wylotu. Ponadto taka opcja wiąże się z tym, że musimy na własną rękę zorganizować sobie nie tylko transport, ale również nocleg i wyżywienie.
Zwolennicy tego rozwiązania korzystają z porównywarek lotów, a także ze stron oferujących specjalne okazje.

Decydując się na polowanie na tani bilet pamiętaj o ważnych zasadach:

1. Unikaj dużych lotnisk – wiążą się one z większymi opłatami lotniskowymi, które przekładają się na końcową cenę biletu.
2. Rozważ podróż z przesiadkami – bardzo często więcej oznacza mniej, rezygnując z luksusu podróży bezpośredniej możesz zaoszczędzić znaczne sumy.
3. Nie rezerwuj biletów w weekend i wieczorami – wtedy ceny biletów znacznie drożeją, tańsze są w tygodniu w godzinach porannych, kiedy to mniej podróżujących dokonuje rezerwacji.
4. Szukaj w trybie incognito – pliki cookies analizują Twoje zainteresowanie ofertą. Im częściej będziesz sprawdzać lot, tym wyższa będzie cena.
5. Szukaj lotów dla 1 osoby – w wyszukiwarce linii lotniczych często wyświetlają się ostatnie bilety w najniższych cenach. W sytuacji, gdy kupujecie bilety dla dwóch lub więcej osób, system wówczas może zaznaczyć cenę wyższą za dwie osoby, pomijając najtańszy bilet. Z tego względu warto najpierw sprawdzać ceny biletów na podróż dla jednej osoby.
6. Sprawdź ofertę wschodnich sąsiadów, ale nie tylko… – linie lotnicze dostosowują ceny do zamożności społeczeństwa. I tak z Wilna, Mińska czy z Lwowa można znaleźć naprawdę tanie bilety. Ponadto, warto prześledzić oferty wylotów z Berlina. Lot na Majorkę za 5 euro czy do Czarnogóry za 20 euro to jedne z wielu perełek, jakie można upolować wśród ofert przewoźników.

Bez względu na to ile zapłacisz za bilet, pamiętaj, że warto zapoznać się z przysługującymi Ci prawami pasażera. Jeśli zdarzy się, że Twój lot zostanie opóźniony lub odwołany w winy przewoźnika, jesteś uprawniony do odszkodowania od linii lotniczej w kwocie 250, 400 lub 600 euro w zależności od dystansu lotu w obrębie jednej rezerwacji. Kwota ta z pewnością może zasilić Twój budżet na przyszły wyjazd.

Rekompensata ta należna jest bez względu na to, czy korzystasz z ofert biura podróży czy rezerwujesz lot bezpośrednio u przewoźnika. Co więcej, odszkodowanie należne jest w oparciu o europejskie przepisy prawa, dlatego nie musisz posiadać żadnej polisy ubezpieczeniowej.

Przepisy prawa europejskiego dotyczą rejsów wykonywanych przez przewoźników wspólnotowych. Jeśli przewoźnik nie jest zarejestrowany na terenie Unii Europejskiej zdarzenie musi mieć miejsce w jednym z państw UE. Pasażerowie koniecznie muszą spełnić dwa ważne warunki: posiadać ważną rezerwację i wstawić się do odprawy o czasie wskazanym przez przewoźnika.

Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie rezerwacji oraz bilety lotnicze/karty pokładowe. Jeżeli poniosłeś dodatkowe koszty za posiłki, nocleg, transport – zachowaj paragony. Następnie pozwól naszym ekspertom uzyskać dla Ciebie odszkodowanie.
Zarejestruj swój wniosek na www.flyandi.pl

Na naszej stronie dowiesz się również, jakie inne prawa ma pasażer w sytuacji:
opóźnienia lotu,
odwołania lotu,
odmowy wstępu na pokład.

Jeśli nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie, nie dysponujesz czasem lub nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie toczyć nierówną walkę z przewoźnikiem o respektowanie praw pasażera, niezwłocznie skontaktuj się z naszymi ekspertami:
+48 784 227 204
biuro@flyandi.pl
Złóż wniosek już teraz na www.flyandi.pl
Nasi eksperci wyręczą Cię i zdobędą dla Ciebie od €250 do €600 odszkodowania!

JAK ZAROBIĆ NA ODWOŁANYM/OPÓŹNIONYM LOCIE?

Pierwsze ciepłe promienie słońca, eksplozja barw i przypływ ogromnej energii. Wiosna wreszcie! Dodaje skrzydeł przede wszystkim pasażerom linii lotniczych. Święta Wielkanocne już za nami, bilety na długi majowy weekend zakupione, wnioski urlopowe na letnie wyjazdy zaczynają rozchodzić się jak ciepłe bułeczki. Sezon na podróże niecierpliwie czeka na swoje wielkie otwarcie.

By oczekiwania pasażerów nie zmieniły się w rozgoryczenie, przypominamy, co podróżujący liniami lotniczymi powinni wiedzieć o swoich prawach:

1. Przewoźnik lotniczy zobowiązany jest do wypłaty odszkodowania zarówno w przypadku jego odwołania, jak i opóźnienia o co najmniej 3 godziny.
Kwota przysługująca pasażerom to:
250 euro w przypadku lotów krótszych niż 1500 km,
400 euro w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km oraz wszystkich innych pomiędzy 1500 a 3500 km,
600 euro w przypadku wszystkich pozostałych lotów.

2. Odszkodowanie jest należne gdy zakłócenia lotu wynikają z przyczyn nad którymi przewoźnik ma kontrolę, z oczywistych przyczyn nie wchodzą w to niekorzystne warunki atmosferyczne, konflikty wojenne czy innych wyjątkowych okoliczności niezależnych od przewoźnika, których nie mógł uniknąć pomimo podjętych starań.

3. Spełnienie obowiązków dotyczących opieki nad pasażerami (posiłki, nocleg, alternatywny lot) nie zwalnia przewoźnika z konieczności wypłaty odszkodowania. Są to niezależne od siebie zobowiązania!

4. W przypadku, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 5 godzin pasażer może odstąpić od umowy i przysługuje mu prawo do zwrotu pełnego kosztu biletu w terminie 7 dni.

5. Bez względu na to, czy przewoźnik ponosi odpowiedzialność za zakłócenia lotu, w przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu w terminie 7 dni lub odbycia podróży w ramach bezpłatnego przebukowania rezerwacji na lot alternatywny.

6. Jeżeli lot jest opóźniony o co najmniej 2 godziny, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom bezpłatnie posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania. Gdy zachodzi konieczność oczekiwania na lot w porze nocnej pasażerowie mają prawo do bezpłatnego zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu między lotniskiem a hotelem. W przypadku gdy przewoźnik nie dopełni powyższych obowiązków zalecamy ubieganie się o zwrot poniesionych kosztów na podstawie zachowanych rachunków. Prawo do opieki przysługuje zawsze, niezależnie od przyczyn prowadzących do zakłócenia lotu.

Wszystkim podróżującym życzymy udanych, planowych lotów i niezapomnianych wrażeń, które pozwolą naładować akumulatory po długiej zimie. Jeśli jednak nie wszystko pójdzie zgodnie z planem, pozostajemy do dyspozycji i służymy profesjonalnym wsparciem.

Nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie za opóźniony bądź odwołany lot? Nie dysponujesz czasem lub znajomością przepisów, aby samodzielnie dochodzić swoich praw?
Skontaktuj się z wykwalifikowanym zespołem Fly&I, złóż roszczenie na https://www.flyandi.pl/ i dołącz do grona wielu zadowolonych pasażerów, którzy uzyskali odszkodowanie za lot oraz zwrot poniesionych kosztów!

ODSZKODOWANIE ZA LOT ŁĄCZONY

Pojęcie lotów łączonych stwarza trudności wielu pasażerom ubiegającym się o odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot, bądź odmowę wstępu na pokład. Różnica w wysokości odszkodowania może być znaczna (bo aż 350 euro!).

Jak podejść do problemu aby w przypadku lotów łączonych otrzymać 600 a nie 250 euro?

Znalezione obrazy dla zapytania BOARDING PASS KEYBOARD

Pokrótce wyjaśniamy co kryje się pod pojęciem lotów łączonych i wskazujemy jakie są korzyści i pułapki związane z dokonywaniem rezerwacji na kilka przelotów w ramach jednego planu podróży.

Pasażerom odwołanego lub opóźnionego o co najmniej 3 godziny lotu przysługuje odszkodowanie w w wysokości 250, 400 lub 600 euro. Wysokość odszkodowania uzależniona jest od długości trasy przelotu. Należy również pamiętać, że odszkodowanie jest należne w sytuacji kiedy to przewoźnik ponosi winę za nieprawidłowo wykonany lot. Wszelkie nieprawidłowości wynikające z zaistnienia okoliczności nadzwyczajnych wyłączają odpowiedzialność linii lotniczej i zwalniają ją z obowiązku wypłaty odszkodowania.

Tyle w zakresie podstawowych praw pasażera. Jak jednak rozpatrywać obowiązujące przepisy prawne w odniesieniu do łączonych lotów? Aby otrzymać odszkodowanie w maksymalnej wysokości w przypadku lotów łączonych muszą się one kwalifikować do „wspólnego planu podróży”. Ze wspólnym planem podróży mamy do czynienia wtedy, gdy co najmniej dwa loty zarezerwowane zostały na jednym dokumencie w ramach jednego numeru referencyjnego.

Wyjaśnijmy na przykładzie lotu z Warszawy do Nowego Jorku z przesiadką w Berlinie:

Jeżeli zdecydowałeś się dokonać dwóch odrębnych rezerwacji, osobno na przelot z Warszawy do Berlina i osobno na przelot z Berlina do Nowego Jorku, nie możemy mówić o wspólnym planie podróży. Co więcej, jeśli lot na pierwszej trasie zostanie odwołany bądź opóźniony możesz utracić dalsze połączenie, pozbawić się wsparcia ze strony linii lotniczej, wykluczyć obowiązek przewoźnika do wypłaty odszkodowania lub zmniejszyć jego wysokość.

Dokonując rezerwacji obu lotów na jednym dokumencie zyskujesz wiele cennych zabezpieczeń:

1/ jeśli lot na pierwszym odcinku został opóźniony lub odwołany przewoźnik odpowiada za zrealizowanie całości rezerwacji, a tym samym zobligowany jest, aby wypełnić umowę przewozu na trasie Warszawa-Berlin-Nowy Jork. Nie ma więc ryzyka, że utkniesz na lotnisku w Berlinie bez dalszego wsparcia i będziesz zmuszony zakupić nowy bilet, aby kontynuować podróż.

2/ opóźnienie lotu krótsze niż 3 godziny na pierwszym odcinku podróży nie dyskwalifikuje Cię w zakresie prawa do dochodzenia odszkodowania od linii lotniczej pod warunkiem, że do ostatecznego celu swojej podróży, czyli do Nowego Jorku, dotrzesz co najmniej 3 godziny później w stosunku do planowego czasu przylotu.

Taki scenariusz jest bardzo częsty. I tak, jeśli podróżując na osobnych rezerwacjach do Berlina dotrzesz z opóźnieniem wynoszącym 2 godziny i 30 minut, nie tylko nie będzie przysługiwać Ci odszkodowanie, ale także możesz utracić dalsze połączenie pozbawiając się szansy na dotarcie do miejsca docelowego lub zmuszając się do zakupu nowego biletu, za który przewoźnik nie zwróci Ci pieniędzy.

Jeśli jednak podróżujesz w ramach wspólnego planu podróży i do Berlina dotrzesz z opóźnieniem wynoszącym 2 godziny i 30 minut tracąc dalsze połączenie, w oczekiwaniu na lot alternatywny opóźnienie wydłuży się zapewne do co najmniej 3 godzin i tym samym możesz być uprawniony do odszkodowania. Dodatkowo, przewoźnik zobligowany będzie, aby bez dodatkowych kosztów z Twojej strony zapewnić Ci lot do Nowego Jorku w najszybszym możliwym czasie. W trakcie oczekiwania na lot alternatywny zobowiązany będzie również, aby zapewnić Ci opiekę w postaci posiłków, noclegu i transportu pomiędzy lotniskiem i hotelem.

3/ przy określaniu wysokości odszkodowania pod uwagę brana jest długość trasy przelotu. W przypadku wspólnego planu podróży dystans ten liczony jest dla całości trasy. W przypadku, gdy podróżujesz w ramach dwóch odrębnych rezerwacji, a Twój lot opóźni się z winy przewoźnika o co najmniej 3 godziny na trasie Warszawa – Berlin uprawniony będziesz do otrzymania odszkodowania w wysokości 250 euro na pasażera. Jeśli jednak podróżujesz w ramach jednej rezerwacji i długość opóźnienia utrzyma się do miejsca docelowego, czyli Nowego Jorku otrzymasz już 600 euro rekompensaty.

Jeśli nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie, nie dysponujesz czasem lub nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie toczyć nierówną walkę z przewoźnikiem o respektowanie praw pasażera, niezwłocznie skontaktuj się z naszymi ekspertami:

+48 784 227 204

biuro@flyandi.pl

Nie zwlekaj ani chwili dłużej! Zarejestruj zgłoszenie na www.flyandi.pl i pozwól by Twoim roszczeniem zajęli się eksperci.

Czy w takim razie podróżowanie na jednym dokumencie rezerwacji zawsze przynosi korzyści? Niekoniecznie! Przed podróżą obowiązkowo zapoznaj się z warunkami przewozu zawartymi na stronie internetowej każdego przewoźnika lotniczego. Najczęściej, jeśli zrezygnujesz z jednego z lotów w ramach Twojego planu podróży, anulowana zostaje cała rezerwacja. Dotyczy to wszystkich rodzajów lotów.

Jeśli nie jesteś pewien czy wykorzystasz bilet na każdym odcinku ponieważ, przykładowo, wygodniej będzie Ci skorzystać z alternatywnego środka transportu, warto rozważyć zakup odrębnych biletów.