Tag Archives: opóźniony samolot

ILE RAZY RYANAIR POWIEDZIAŁ PRAWDĘ?

Ryanair, oprócz tego, że jest największym w Europie i jednym z największych na świecie przewoźników niskobudżetowych, jest również linią lotniczą, która stale budzi wiele kontrowersji zarówno wśród pasażerów, jak i w środowisku lotnictwa cywilnego. Dzieje się tak m.in. za sprawą nietuzinkowej postaci Dyrektora Generalnego Ryanair. Michel O`Leary znany jest z polityki maksymalnego cięcia kosztów, jest również zwolennikiem kontrowersyjnych chwytów marketingowych.

Z początkiem bieżącego roku włoski urząd ds. konkurencji nałożył na przewoźnika kilkumilionową grzywnę za zmianę polityki bagażowej, zgodnie z którą bezpłatnie na pokładzie można przewozić tylko bagaż mieszczący się pod fotelem. By wnieść walizkę kabinową należało wykupić usługę pierwszeństwa wejścia na pokład. Irlandzki przewoźnik uznał decyzję włoskiego urzędu za bezpodstawną i stwierdził, ze powyższa polityka bagażowa nie tylko jest przejrzysta, ale i korzystna dla pasażerów. Niestety tej opinii nie podzielają pasażerowie Ryanaira, którzy na funpage`u przewoźnika ogromną falą wyrazili swoje oburzenie i rozczarowanie.

Co więcej, Ryanair przez wiele lat bezpodstawnie odmawiał pasażerom odszkodowania należnego w oparciu o Rozporządzenie (WE) 261/2004. Poszkodowani wielokrotnie zmuszeni byli korzystać z profesjonalnej pomocy prawnej by nie przegrać w nierównej walce z przewoźnikiem. Było to zdecydowanie nie w smak irlandzkiemu niskobudżetowemu liderowi lotniczemu. Okrzyknął wiele brytyjskich kancelarii prawniczych „łowcami reklamacji” i zmienił ogólne warunki przewozu tak, by pasażerowie mieli ograniczone możliwości co do wyboru pełnomocnika. W ramach argumentacji stwierdził, że zmienia politykę rozpatrywania reklamacji pasażerów wdrażając nowe formularze reklamacyjne i skracając czas procedury reklamacyjnej.

Jak faktycznie wygląda procedura reklamacyjna u przewoźnika? Postanowiliśmy dokonać analizy dotychczasowych zgłoszeń naszych Klientów.

Po analizie roszczeń pasażerów, którzy skontaktowali się z nami w 2017 roku 71% z nich słusznie zadecydowało, że ich wniosek o odszkodowanie za lot jest zasadny i wymaga ponownej weryfikacji. Roszczenia dotyczyły zarówno odszkodowań przysługujących za opóźnione i odwołane loty, jak również zwrotu poniesionych kosztów. Pasażerowie wskutek naszych działań otrzymali należne odszkodowanie. Tylko niecałe 17% z tych roszczeń zostało opłacone przez Ryanair na drodze porozumienia. W pozostałych 83% konieczne było podjęcie przez nas kroków procesowych.

Z kolei w 2018 roku w 55,5% przypadków konieczne było wystąpienie na drogę prawną, jednakże ilość pasażerów, którzy słusznie zdecydowali się mimo odmowy przewoźnika poddać roszczenia ponownej weryfikacji wzrosła do 79%. Tylko w 21% sprawach Ryanair słusznie odmówił wypłaty odszkodowania!

Po analizie danych jednoznacznie można stwierdzić, że pomimo usprawnienia komunikacji z przewoźnikiem i skrócenia czasu oczekiwania na wniesioną reklamację, decyzje przewoźnika o braku podstaw do wypłaty odszkodowania były niezgodne z przepisami prawa. Oznacza to, że pasażerowie w dalszym ciągu zmuszeni są walczyć o respektowanie swoich praw i należne rekompensaty. Z uwagi na fakt, że walka ta nadal odbywa się bardzo często na etapie postępowania sądowego, wymaga ona znajomości przepisów prawa lotniczego i biegłego poruszania się po dotychczasowych orzecznictwach. Trudno oczekiwać tego, od pasażerów, z czego doskonale zdają sobie sprawę linie lotnicze. Ale nie tylko. Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego podjął działania prawne przeciwko Ryanair w związku z odmową wypłaty odszkodowania tysiącom brytyjskich pasażerom. Ich loty zostały odwołane lub opóźnione latem z powodu strajków pilotów Ryanair i personelu pokładowego. ULC jest przekonane, że odszkodowania te są należne na mocy prawa europejskiego. Ryanair nadal utrzymuje, że akcja strajkowa własnej załogi stanowi okoliczność nadzwyczajną i dlatego nie czuje się zobowiązany do wypłaty odszkodowań.

Czy w takim razie Ryanair jest czarną owcą na powietrznym rynku? Niestety, nie. Wielu przewoźników w dalszym ciągu celowo wprowadza pasażerów w błąd i zmusza ich do prowadzenia nierównej batalii.

Prawdą jest, że gdyby linie lotnicze nie unikały odpowiedzialności z tytułu odszkodowania za opóźniony czy odwołany lot i nie wprowadzały w błąd pasażerów co do przysługujących im praw, podróżujący nie byliby zmuszeni do korzystania z profesjonalnej pomocy prawnej. Więcej na ten temat przeczytasz na naszym blogu [https://blog.flyandi.pl/blog/2018/01/16/11-powodow-dlaczego-nie-otrzymales-odszkodowania-za-lot/].

Analityk Lotniczy ch-aviation, Dominik Sipiński, zauważa:
– Są sytuacje, w których uzyskanie odszkodowania bywa bardzo trudne lub czasochłonne, a linie odmawiają pasażerom praw i wtedy doświadczone w tego typu sprawach firmy mogą pomóc.

Jeśli nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie, nie dysponujesz czasem lub nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie toczyć nierówną walkę z przewoźnikiem o respektowanie praw pasażera, niezwłocznie skontaktuj się z naszymi ekspertami:
+48 784 227 204
biuro@flyandi.pl

Nie zwlekaj ani chwili dłużej! Zarejestruj zgłoszenie na www.flyandi.pl i pozwól by Twoim roszczeniem zajęli się eksperci.

JAK ZAROBIĆ NA ODWOŁANYM/OPÓŹNIONYM LOCIE?

Pierwsze ciepłe promienie słońca, eksplozja barw i przypływ ogromnej energii. Wiosna wreszcie! Dodaje skrzydeł przede wszystkim pasażerom linii lotniczych. Święta Wielkanocne już za nami, bilety na długi majowy weekend zakupione, wnioski urlopowe na letnie wyjazdy zaczynają rozchodzić się jak ciepłe bułeczki. Sezon na podróże niecierpliwie czeka na swoje wielkie otwarcie.

By oczekiwania pasażerów nie zmieniły się w rozgoryczenie, przypominamy, co podróżujący liniami lotniczymi powinni wiedzieć o swoich prawach:

1. Przewoźnik lotniczy zobowiązany jest do wypłaty odszkodowania zarówno w przypadku jego odwołania, jak i opóźnienia o co najmniej 3 godziny.
Kwota przysługująca pasażerom to:
250 euro w przypadku lotów krótszych niż 1500 km,
400 euro w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km oraz wszystkich innych pomiędzy 1500 a 3500 km,
600 euro w przypadku wszystkich pozostałych lotów.

2. Odszkodowanie jest należne gdy zakłócenia lotu wynikają z przyczyn nad którymi przewoźnik ma kontrolę, z oczywistych przyczyn nie wchodzą w to niekorzystne warunki atmosferyczne, konflikty wojenne czy innych wyjątkowych okoliczności niezależnych od przewoźnika, których nie mógł uniknąć pomimo podjętych starań.

3. Spełnienie obowiązków dotyczących opieki nad pasażerami (posiłki, nocleg, alternatywny lot) nie zwalnia przewoźnika z konieczności wypłaty odszkodowania. Są to niezależne od siebie zobowiązania!

4. W przypadku, gdy opóźnienie wynosi co najmniej 5 godzin pasażer może odstąpić od umowy i przysługuje mu prawo do zwrotu pełnego kosztu biletu w terminie 7 dni.

5. Bez względu na to, czy przewoźnik ponosi odpowiedzialność za zakłócenia lotu, w przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo do zwrotu kosztów biletu w terminie 7 dni lub odbycia podróży w ramach bezpłatnego przebukowania rezerwacji na lot alternatywny.

6. Jeżeli lot jest opóźniony o co najmniej 2 godziny, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom bezpłatnie posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania. Gdy zachodzi konieczność oczekiwania na lot w porze nocnej pasażerowie mają prawo do bezpłatnego zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu między lotniskiem a hotelem. W przypadku gdy przewoźnik nie dopełni powyższych obowiązków zalecamy ubieganie się o zwrot poniesionych kosztów na podstawie zachowanych rachunków. Prawo do opieki przysługuje zawsze, niezależnie od przyczyn prowadzących do zakłócenia lotu.

Wszystkim podróżującym życzymy udanych, planowych lotów i niezapomnianych wrażeń, które pozwolą naładować akumulatory po długiej zimie. Jeśli jednak nie wszystko pójdzie zgodnie z planem, pozostajemy do dyspozycji i służymy profesjonalnym wsparciem.

Nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie za opóźniony bądź odwołany lot? Nie dysponujesz czasem lub znajomością przepisów, aby samodzielnie dochodzić swoich praw?
Skontaktuj się z wykwalifikowanym zespołem Fly&I, złóż roszczenie na https://www.flyandi.pl/ i dołącz do grona wielu zadowolonych pasażerów, którzy uzyskali odszkodowanie za lot oraz zwrot poniesionych kosztów!

JAK ZASILIĆ BUDŻET (NIE TYLKO ŚWIĄTECZNY) PODRÓŻUJĄC SAMOLOTEM?

W dobie ekspansji tanich linii lotniczych podróżujemy samolotem coraz częściej. Podróżujemy służbowo, z wizytą do rodziny/znajomych, w ramach wymarzonego urlopu. Wybieramy samolot bo jest znacznie szybszy i wygodniejszy niż każdy inny środek transportu. Przewoźnicy prześcigają się w tworzeniu atrakcyjnych ofert cenowych dla swoich pasażerów. Płacimy za bilety coraz mniej, ale czy podróżując samolotem możemy osiągnąć jeszcze inne korzyści finansowe?

Oczywiście! Poniżej przedstawiamy sposoby, które pozwolą dodatkowo zasilić Twój budżet.

Znalezione obrazy dla zapytania euro money christmas tree

John Steinback porównał podróż do małżeństwa twierdząc, że podstawowym błędem jest myślenie, że można ją kontrolować. Opierając się własnych doświadczeniach oraz relacjach naszych klientów w zupełności się pod tym twierdzeniem podpisujemy. Mamy świadomość jak wielu podróżujących przybywa na lotnisko i otrzymuje wiadomość, która potrafi pokrzyżować plany wyjazdowe.

Pani lot został odwołany z powodu usterki technicznej, oferujemy Pani lot zastępczy w innym terminie.”

Pana lot odbędzie się z opóźnieniem, niestety załoga samolotu przekroczyła czas pracy.”

Nie możemy Państwa wpuścić na pokład, samolot jest już pełny.”

Otrzymujemy komunikat i na samą myśl o komplikacjach ogarnia nas złość, panika, zniechęcenie. Zastanawiamy się „co dalej?”. Podpowiadamy: dalej możemy już tylko planować na co wydamy od 250 do 600 euro, które zgodnie z przepisami prawa europejskiego przysługuje pasażerom w sytuacji opóźnienia lotu o co najmniej 3 godziny, jego odwołania bądź odmowy wstępu na pokład przy zaistnieniu okoliczności zależnych od przewoźnika. Nie dość, że zwróci nam się koszt biletu, to jeszcze może pozostać sporo na inne wydatki. Wielu zaprzyjaźnionych z nami podróżników zasila w ten sposób budżet na swoje kolejne wyprawy. Dlaczego również Ty nie miałbyś skorzystać z tej sposobności?

Co więc w przypadku, gdy lot opóźnił się o co najmniej 3 godziny, został odwołany lub zakazano Ci wstępu na pokład?

Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie rezerwacji oraz bilety lotnicze/karty pokładowe. Jeżeli poniosłeś dodatkowe koszty za posiłki, nocleg, transport – zachowaj paragony. Następnie pozwól naszym ekspertom uzyskać dla Ciebie odszkodowanie.

Zarejestruj swój wniosek na www.flyandi.pl

Przepisy prawa europejskiego dotyczą rejsów wykonywanych przez przewoźników wspólnotowych. Jeśli przewoźnik nie jest zarejestrowany na terenie Unii Europejskiej zdarzenie musi mieć miejsce w jednym z państw UE. Pasażerowie koniecznie muszą spełnić dwa ważne warunki: posiadać ważną rezerwację i w przypadku odmowy wstępu na pokład samolotu, stawić się do odprawy o czasie wskazanym przez przewoźnika.

Podobny obraz

Czy ponosisz jakiekolwiek koszty związane ze złożeniem roszczenia?

Nie! I dlatego tym bardziej warto dochodzić swoich praw za naszym pośrednictwem.

Bierzemy na siebie prowadzenie procesu odzyskania odszkodowania i związane z tym koszty. Dopiero po uzyskaniu odszkodowania naliczamy prowizję w wysokości 25% oraz nominalną opłatę administracyjną.

Jakie inne korzyści wynikają z opóźnienia lotu lub jego odwołania?

Jeśli jesteś świadomym praw pasażerem oczekującym na lot, który nie odbędzie się o planowanym czasie i otaczają Cię pasażerowie zagubieni, zupełnie bezradni, zapewne tacy, którzy po raz pierwszy znaleźli się w tak niekomfortowej sytuacji, nie bądź obojętny. Twoja pomoc będzie dla nich bezcennym skarbem.

Pamiętaj również, że organizując się w grupy i składając swoje roszczenie zbiorowo zwiększasz swoje szanse na otrzymanie odszkodowania. Potwierdza to jedna z naszych Klientek:

Przygoda z Fly&I to czysta przyjemność.

Profesjonalne podejście do klienta, częsty kontakt i gotowa odpowiedź na każde pytanie to powód, dla którego poleciłam ich pozostałym pasażerom odwołanego lotu Wizzair. Wszyscy jesteśmy zadowoleni i cieszymy się, że to negatywne na początku doświadczenie miało swój happy end.

Dziękuję w imieniu swoim i pozostałych pasażerów, którym pomogliście. RB – Ambasador Fly&I”

Korzystając z naszych usług możesz również liczyć na preferencyjne warunki.

Chciałbyś pomóc nam zwiększać świadomość pasażerów z zakresie przysługujących im praw?

Zapraszamy do pełnienia funkcji Ambasadora. W ramach współpracy oferujemy zysk w postaci wysokiej prowizji oraz preferencyjne warunki dla Twoich współpasażerów. Działania naszych Ambasadorów polegają na skontaktowaniu Twoich współpasażerów z nami. Dołącz do Piotra, który po raz kolejny uzyskał z nami odszkodowanie:

Moje relacje z Fly&I zaczęły się od ubiegłorocznej niefortunnej podróży służbowej. Złożyłem roszczenie na stronie www.flyandi.pl, a ich Eksperci szybko i sprawnie uzyskali dla mnie odszkodowanie za odwołany lot. Tego lata mój powrotny lot z urlopu opóźnił się o 6 godzin. Na lotnisku poinformowałem innych pasażerów o moich pozytywnych doświadczeniach z Fly&I i możliwości dochodzenia odszkodowania od linii. Wspólnie zgłosiliśmy roszczenie. Rekompensata za lot została wypłacona każdemu pasażerowi, każdy z nas otrzymał specjalny rabat na obsługę roszczenia, a dodatkowo moje konto zasilił pokaźny bonus za rekomendację. Szczerze polecam! Idealny sposób by łączyć przyjemne z pożytecznym!”

Masz pytania? Chciałbyś omówić szczegóły współpracy?

Zadzwoń lub skontaktuj się z nami mailowo:

+48 784 227 204

biuro@flyandi.pl

Korzystając z okazji w imieniu całego Zespołu Fly&I chcielibyśmy życzyć Państwu, aby żadne nieprzewidziane okoliczności nie pokrzyżowały Państwu planów świątecznych, by każda podróż odbyła się bezpiecznie i każdy z Państwa planowo dotarł do ciepłego, radosnego domu.

Życzymy Państwu pogodnych, rodzinnych Świąt oraz wszelkiej pomyślności w Nowym Roku!