Tag Archives: odmowa wypłaty odszkodowania za lot

ILE RAZY RYANAIR POWIEDZIAŁ PRAWDĘ?

Ryanair, oprócz tego, że jest największym w Europie i jednym z największych na świecie przewoźników niskobudżetowych, jest również linią lotniczą, która stale budzi wiele kontrowersji zarówno wśród pasażerów, jak i w środowisku lotnictwa cywilnego. Dzieje się tak m.in. za sprawą nietuzinkowej postaci Dyrektora Generalnego Ryanair. Michel O`Leary znany jest z polityki maksymalnego cięcia kosztów, jest również zwolennikiem kontrowersyjnych chwytów marketingowych.

Z początkiem bieżącego roku włoski urząd ds. konkurencji nałożył na przewoźnika kilkumilionową grzywnę za zmianę polityki bagażowej, zgodnie z którą bezpłatnie na pokładzie można przewozić tylko bagaż mieszczący się pod fotelem. By wnieść walizkę kabinową należało wykupić usługę pierwszeństwa wejścia na pokład. Irlandzki przewoźnik uznał decyzję włoskiego urzędu za bezpodstawną i stwierdził, ze powyższa polityka bagażowa nie tylko jest przejrzysta, ale i korzystna dla pasażerów. Niestety tej opinii nie podzielają pasażerowie Ryanaira, którzy na funpage`u przewoźnika ogromną falą wyrazili swoje oburzenie i rozczarowanie.

Co więcej, Ryanair przez wiele lat bezpodstawnie odmawiał pasażerom odszkodowania należnego w oparciu o Rozporządzenie (WE) 261/2004. Poszkodowani wielokrotnie zmuszeni byli korzystać z profesjonalnej pomocy prawnej by nie przegrać w nierównej walce z przewoźnikiem. Było to zdecydowanie nie w smak irlandzkiemu niskobudżetowemu liderowi lotniczemu. Okrzyknął wiele brytyjskich kancelarii prawniczych „łowcami reklamacji” i zmienił ogólne warunki przewozu tak, by pasażerowie mieli ograniczone możliwości co do wyboru pełnomocnika. W ramach argumentacji stwierdził, że zmienia politykę rozpatrywania reklamacji pasażerów wdrażając nowe formularze reklamacyjne i skracając czas procedury reklamacyjnej.

Jak faktycznie wygląda procedura reklamacyjna u przewoźnika? Postanowiliśmy dokonać analizy dotychczasowych zgłoszeń naszych Klientów.

Po analizie roszczeń pasażerów, którzy skontaktowali się z nami w 2017 roku 71% z nich słusznie zadecydowało, że ich wniosek o odszkodowanie za lot jest zasadny i wymaga ponownej weryfikacji. Roszczenia dotyczyły zarówno odszkodowań przysługujących za opóźnione i odwołane loty, jak również zwrotu poniesionych kosztów. Pasażerowie wskutek naszych działań otrzymali należne odszkodowanie. Tylko niecałe 17% z tych roszczeń zostało opłacone przez Ryanair na drodze porozumienia. W pozostałych 83% konieczne było podjęcie przez nas kroków procesowych.

Z kolei w 2018 roku w 55,5% przypadków konieczne było wystąpienie na drogę prawną, jednakże ilość pasażerów, którzy słusznie zdecydowali się mimo odmowy przewoźnika poddać roszczenia ponownej weryfikacji wzrosła do 79%. Tylko w 21% sprawach Ryanair słusznie odmówił wypłaty odszkodowania!

Po analizie danych jednoznacznie można stwierdzić, że pomimo usprawnienia komunikacji z przewoźnikiem i skrócenia czasu oczekiwania na wniesioną reklamację, decyzje przewoźnika o braku podstaw do wypłaty odszkodowania były niezgodne z przepisami prawa. Oznacza to, że pasażerowie w dalszym ciągu zmuszeni są walczyć o respektowanie swoich praw i należne rekompensaty. Z uwagi na fakt, że walka ta nadal odbywa się bardzo często na etapie postępowania sądowego, wymaga ona znajomości przepisów prawa lotniczego i biegłego poruszania się po dotychczasowych orzecznictwach. Trudno oczekiwać tego, od pasażerów, z czego doskonale zdają sobie sprawę linie lotnicze. Ale nie tylko. Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego podjął działania prawne przeciwko Ryanair w związku z odmową wypłaty odszkodowania tysiącom brytyjskich pasażerom. Ich loty zostały odwołane lub opóźnione latem z powodu strajków pilotów Ryanair i personelu pokładowego. ULC jest przekonane, że odszkodowania te są należne na mocy prawa europejskiego. Ryanair nadal utrzymuje, że akcja strajkowa własnej załogi stanowi okoliczność nadzwyczajną i dlatego nie czuje się zobowiązany do wypłaty odszkodowań.

Czy w takim razie Ryanair jest czarną owcą na powietrznym rynku? Niestety, nie. Wielu przewoźników w dalszym ciągu celowo wprowadza pasażerów w błąd i zmusza ich do prowadzenia nierównej batalii.

Prawdą jest, że gdyby linie lotnicze nie unikały odpowiedzialności z tytułu odszkodowania za opóźniony czy odwołany lot i nie wprowadzały w błąd pasażerów co do przysługujących im praw, podróżujący nie byliby zmuszeni do korzystania z profesjonalnej pomocy prawnej. Więcej na ten temat przeczytasz na naszym blogu [https://blog.flyandi.pl/blog/2018/01/16/11-powodow-dlaczego-nie-otrzymales-odszkodowania-za-lot/].

Analityk Lotniczy ch-aviation, Dominik Sipiński, zauważa:
– Są sytuacje, w których uzyskanie odszkodowania bywa bardzo trudne lub czasochłonne, a linie odmawiają pasażerom praw i wtedy doświadczone w tego typu sprawach firmy mogą pomóc.

Jeśli nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie, nie dysponujesz czasem lub nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie toczyć nierówną walkę z przewoźnikiem o respektowanie praw pasażera, niezwłocznie skontaktuj się z naszymi ekspertami:
+48 784 227 204
biuro@flyandi.pl

Nie zwlekaj ani chwili dłużej! Zarejestruj zgłoszenie na www.flyandi.pl i pozwól by Twoim roszczeniem zajęli się eksperci.

JAK UPOLOWAĆ TANIE BILETY LOTNICZE?

Wakacje to idealny moment by odpocząć od zgiełku i codziennych obowiązków, zwłaszcza jeśli wiąże się to z podróżami, a tym samym poznawaniem nowych kultur i eksplorowaniem nowych krajów pełnych zapierających dech krajobrazów. 

Czy wybrałeś już kierunek na swój wyczekiwany urlop? A może w dalszym ciągu zastanawiasz się jaki termin wybrać na wakacje by zmieścić się w swoim budżecie? Podpowiadamy jak zaplanować podróż marzeń by nie zbankrutować.

Jeśli cenisz sobie spokój i wygodę, a tym samym postanowiłeś wybrać kompleksową ofertę biura podróży musisz wiedzieć, że o ile ostatnimi czasy najbardziej atrakcyjne były oferty last minute, o tyle aktualnie warto planować urlop ze znacznym wyprzedzeniem.
Dotychczas najbardziej opłacalną opcją były rozwiązania typu last minute, czyli zakup wycieczki na kilka dni przed datą wyjazdu. Na chwilę obecną strategia organizatorów wyjazdów znacznie uległa zmianie. Oferty first minute pozwalają zaoszczędzić spore sumy, zwłaszcza jeśli planujemy urlop wieloosobowej rodziny. Ponadto, rezerwując wyjazd ze znacznym wyprzedzeniem mamy do dyspozycji szerszy katalog ofert i tym samym możemy wybrać hotel o wysokim standardzie w świetnej lokalizacji w całkiem przystępnej cenie.

Bardziej odważni podróżnicy wytrwale śledzą oferty linii lotniczych, ponieważ to ceny biletów lotniczych bardzo często determinują wysokość kosztów całego wyjazdu. Minusem tego rozwiązania jest to, że to my musimy nierzadko dostosować się do terminu i kierunku wylotu. Ponadto taka opcja wiąże się z tym, że musimy na własną rękę zorganizować sobie nie tylko transport, ale również nocleg i wyżywienie.
Zwolennicy tego rozwiązania korzystają z porównywarek lotów, a także ze stron oferujących specjalne okazje.

Decydując się na polowanie na tani bilet pamiętaj o ważnych zasadach:

1. Unikaj dużych lotnisk – wiążą się one z większymi opłatami lotniskowymi, które przekładają się na końcową cenę biletu.
2. Rozważ podróż z przesiadkami – bardzo często więcej oznacza mniej, rezygnując z luksusu podróży bezpośredniej możesz zaoszczędzić znaczne sumy.
3. Nie rezerwuj biletów w weekend i wieczorami – wtedy ceny biletów znacznie drożeją, tańsze są w tygodniu w godzinach porannych, kiedy to mniej podróżujących dokonuje rezerwacji.
4. Szukaj w trybie incognito – pliki cookies analizują Twoje zainteresowanie ofertą. Im częściej będziesz sprawdzać lot, tym wyższa będzie cena.
5. Szukaj lotów dla 1 osoby – w wyszukiwarce linii lotniczych często wyświetlają się ostatnie bilety w najniższych cenach. W sytuacji, gdy kupujecie bilety dla dwóch lub więcej osób, system wówczas może zaznaczyć cenę wyższą za dwie osoby, pomijając najtańszy bilet. Z tego względu warto najpierw sprawdzać ceny biletów na podróż dla jednej osoby.
6. Sprawdź ofertę wschodnich sąsiadów, ale nie tylko… – linie lotnicze dostosowują ceny do zamożności społeczeństwa. I tak z Wilna, Mińska czy z Lwowa można znaleźć naprawdę tanie bilety. Ponadto, warto prześledzić oferty wylotów z Berlina. Lot na Majorkę za 5 euro czy do Czarnogóry za 20 euro to jedne z wielu perełek, jakie można upolować wśród ofert przewoźników.

Bez względu na to ile zapłacisz za bilet, pamiętaj, że warto zapoznać się z przysługującymi Ci prawami pasażera. Jeśli zdarzy się, że Twój lot zostanie opóźniony lub odwołany w winy przewoźnika, jesteś uprawniony do odszkodowania od linii lotniczej w kwocie 250, 400 lub 600 euro w zależności od dystansu lotu w obrębie jednej rezerwacji. Kwota ta z pewnością może zasilić Twój budżet na przyszły wyjazd.

Rekompensata ta należna jest bez względu na to, czy korzystasz z ofert biura podróży czy rezerwujesz lot bezpośrednio u przewoźnika. Co więcej, odszkodowanie należne jest w oparciu o europejskie przepisy prawa, dlatego nie musisz posiadać żadnej polisy ubezpieczeniowej.

Przepisy prawa europejskiego dotyczą rejsów wykonywanych przez przewoźników wspólnotowych. Jeśli przewoźnik nie jest zarejestrowany na terenie Unii Europejskiej zdarzenie musi mieć miejsce w jednym z państw UE. Pasażerowie koniecznie muszą spełnić dwa ważne warunki: posiadać ważną rezerwację i wstawić się do odprawy o czasie wskazanym przez przewoźnika.

Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie rezerwacji oraz bilety lotnicze/karty pokładowe. Jeżeli poniosłeś dodatkowe koszty za posiłki, nocleg, transport – zachowaj paragony. Następnie pozwól naszym ekspertom uzyskać dla Ciebie odszkodowanie.
Zarejestruj swój wniosek na www.flyandi.pl

Na naszej stronie dowiesz się również, jakie inne prawa ma pasażer w sytuacji:
opóźnienia lotu,
odwołania lotu,
odmowy wstępu na pokład.

Jeśli nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie, nie dysponujesz czasem lub nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie toczyć nierówną walkę z przewoźnikiem o respektowanie praw pasażera, niezwłocznie skontaktuj się z naszymi ekspertami:
+48 784 227 204
biuro@flyandi.pl
Złóż wniosek już teraz na www.flyandi.pl
Nasi eksperci wyręczą Cię i zdobędą dla Ciebie od €250 do €600 odszkodowania!

11 POWODÓW DLACZEGO NIE OTRZYMAŁEŚ ODSZKODOWANIA ZA LOT

Niezmiernie nas cieszy wzrastająca świadomość pasażerów w zakresie przysługujących praw z tytułu opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy wstępu na pokład. Przyczyniają się do tego akcje plakatowania lotnisk i uświadamianie podróżujących m.in. przez Fly&I, jedyną europejską firmę, która uzyskała wsparcie Unijne, aby zwiększać świadomość podróżujących, jak również zaoferować pomoc w odzyskaniu odszkodowania. Należy również pamiętać, że przewoźnik zobligowany jest do zapoznania pasażerów z ich prawami w sytuacjach nieprawidłowo wykonanego lotu. Nie zawsze ma to jednak miejsce. Dlaczego? Otóż dlatego, że nie jest to zgodne z interesem przewoźnika.

Pytanie czy sama świadomość tego, co nam się należy jest wystarczająca?

Niestety nie. Linie lotnicze wynajdują coraz to nowe powody, aby nie wypłacić pasażerom należnego odszkodowania. Kwota rekompensaty jest warta zachodu. Odszkodowanie w kwocie od 250 do 600 euro należne jest pasażerom podróżującym w granicach Unii Europejskiej oraz kilku innych przypadkach, gdy wina za problem leży po stronie przewoźnika.

opóźnienie lotu

Bazując na wieloletnim doświadczeniu firmy Fly&I oraz relacjach z przewoźnikami z całego świata poniżej przedstawiamy fakty i obalamy mity dotyczące odszkodowań lotniczych.

Dlaczego nie otrzymałeś rekompensaty za lot?

  1. Ponieważ przewoźnik poinformował Cię, że zaistniały tzw. „okoliczności nadzwyczajne”.

Okoliczności nadzwyczajne” to najpowszechniejsza wymówka używana przez linie lotnicze. Złożyłeś reklamację i otrzymałeś odpowiedź zwrotną z następującą formułką:

W imieniu całego zespołu serdecznie przepraszamy za wszystkie problemy spowodowane opóźnieniem lotu. Ponieważ zależy nam na bezpieczeństwie jak i komforcie podróży naszych pasażerów dział operacyjny był zmuszony podjąć decyzję o opóźnieniu.  W tym wypadku odszkodowanie nie jest należne. Mam nadzieję, że mimo zaistniałej sytuacji nie zrezygnujecie Państwo z naszych usług, zrobimy wszystko by następne loty były udane.”

Przyjąłeś do wiadomości i uznałeś, że odszkodowanie nie jest Ci należne. Czy słusznie? Niekoniecznie. W takim wypadku zdecydowanie zalecamy czujność!

Istotnie, odszkodowanie należne jest tylko w sytuacji kiedy winę za nieprawidłowo wykonany lot ponosi przewoźnik. Ciężko albowiem pociągać linie lotnicze do odpowiedzialności, gdy samolot nie wystartował podczas śnieżycy bądź gdy obsługa lotniska ogłosiła strajk. Istnieje kanon okoliczności nadzwyczajnych, które zwalniają przewoźnika z obowiązku wypłaty odszkodowania. Sytuacje te nie zawsze są jednak klarowne i wymagają dodatkowej weryfikacji. Co więcej, przewoźnicy nierzadko posuwają się do tego, że przekazują pasażerom nieprawidłowe przesłanki opóźnienia bądź odwołania lotu (np. wskazują na warunki pogodowe, podczas gdy inni przewoźnicy wykonują loty regularnie, a bezpośrednią przyczyną jest brak załogi do wykonania lotu) bądź wskazują na okoliczność nadzwyczajną, która w istocie wcale nią nie jest (np. większość usterek technicznych).

  1. Ponieważ Twoje roszczenie uległo przedawnieniu

Biorąc pod uwagę fakt, że w rozpatrywaniu tego kryterium należy wziąć pod uwagę niejednolite przepisy prawne obowiązujące w poszczególnych krajach europejskich, przeciętnemu pasażerowi trudno ocenić czy faktycznie odszkodowanie jest jeszcze należne. Nawet jeśli spojrzymy na regulacje prawne w Polsce, okazuje się, że ciężko o jakąkolwiek przejrzystość. Problem ten poruszaliśmy już na naszym blogu TUTAJ.

Nie ulega jednak wątpliwości, że również w tym aspekcie nie należy brać za pewnik stanowiska przewoźnika.

  1. Ponieważ podpisałeś ugodę

W oczekiwaniu na lot kieruje nami wiele emocji. Nie zawsze są one dobrymi doradcami. Oczekujemy wiele godzin na lotnisku, pojawia się przedstawiciel linii bądź biura podróży i ogłasza nam cudowną nowinę, że nasza cierpliwość zostanie nagrodzona i otrzymamy rekompensatę jeśli tylko podpiszemy jeden dokument. I co? Podpisujemy, a później dowiadujemy się, że nie otrzymaliśmy nawet połowy z tego, co nam się należy.

Zalecamy więc ostrożność. Nie jesteś pewien co zrobić w takiej sytuacji, skontaktuj się z nami już na lotnisku. Pamiętaj, że jeśli nie podpiszesz dokumentu w danym momencie, Twoje roszczenie nie przepada. Warto więc jednak poświęcić więcej czasu by przeanalizować sytuację i nie podpisać paktu z diabłem.

  1. Ponieważ przewoźnik obiecał, że wypłaci odszkodowanie.

Złożyłeś reklamację, przewoźnik uznał Twoje roszczenie i zdeklarował, że wypłaci rekompensatę za lot. Hurra! I co? Mija pierwszy miesiąc, drugi, trzeci i kolejny. Twoje pełne rozgoryczenia wiadomości mailowe pozostają bez odpowiedzi. Myślisz sobie: „Nie zapłaci. Cóż począć? Przecież do sądu nie pójdę. Przepadło.”

Nic bardziej mylnego. Jeśli nie jesteś w stanie poradzić sobie w nierównej walce z przewoźnikiem, zawsze możesz liczyć na naszą pomoc. Bazując na naszym doświadczeniu, pomogliśmy już setkom pasażerów, którzy znaleźli się w podobnej sytuacji.

  1. Ponieważ przewoźnik zapewnił Ci opiekę w oczekiwaniu na lot alternatywny.

Bardzo nas to cieszy. Oznacza to albowiem, że przewoźnik dopełnił JEDNEGO(!) ze swoich obowiązków względem pasażerów. Poza odszkodowaniem, podróżujący oczekujący co najmniej 2 godziny na lot alternatywny uprawnieni są by otrzymać napoje i posiłki, wykonać dwie rozmowy telefoniczne na koszt przewoźnika. W przypadku wielogodzinnych opóźnień w godzinach nocnych pasażerom przysługuje również zakwaterowanie oraz darmowy transport z i na lotnisko.

  1. Ponieważ przewoźnik zwrócił koszt biletu.

Jeśli Twój lot został odwołany lub zrezygnowałeś z usługi wskutek co najmniej 5 godzinnego opóźnienia, masz prawo do zwrotu kosztu biletu. Nie oznacza to jednak, że nie jesteś uprawniony do otrzymania odszkodowania. Są to dwa odrębne prawa pasażera.

  1. Ponieważ podróżowałeś lotem czarterowym.

Pasażerowie uprawnieni są do dochodzenia odszkodowania bez względu na fakt, czy podróżowali lotem czarterowym czy też rejsowym. Nieistotne jest również czy lot odbył się tanimi liniami lotniczymi czy też z przewoźnikiem wyższych standardów. Każdy z nich jest równy wobec obowiązującego prawa.

  1. Ponieważ odbywałeś podróż służbową.

Podmiotem uprawnionym do otrzymania odszkodowania jest pasażer, a nie osoba/podmiot zakupujący bilet lotniczy. W związku z tym, jeśli Twój lot służbowy się opóźnił lub został odwołany to Tobie przysługuje rekompensata, nie firmie, w której jesteś zatrudniony.

  1. Ponieważ nie zachowałeś kompletu dokumentów.

Nic straconego! Oczywiście warto zachować komplet dokumentów. Tą kwestię poruszaliśmy już na naszym blogu TUTAJ. Jednakże jeśli dysponujesz dokumentem rezerwacji, może okazać się to wystarczające, aby przewoźnik wypłacił Ci należne odszkodowanie.

Jeśli nie zachowałeś kompletu dokumentów, skontaktuj się z nami. Przeanalizujemy Twój przypadek i postaramy się pomóc.

  1. Ponieważ nie wykupiłeś ubezpieczenia.

Zakup polisy ubezpieczeniowej, jako ochrony przed skutkami odwołania lotu, jest indywidualną decyzją pasażera. Uprawnienia do otrzymania odszkodowania z tytułu polisy nie są zdecydowanie tożsamą kwestią z prawem do odszkodowania z należnego w ramach przepisów prawnych chroniących pasażera. Odszkodowanie, o którym mowa w Rozporządzeniu EU 261/2004 jest należne w przypadku, kiedy polisa nie została zakupiona lub nawet gdy odszkodowanie zostało wypłacone przez ubezpieczyciela. Linie lotnicze często celowo wprowadzają swoich pasażerów w błąd odwołując się do możliwości dochodzenia swoich roszczeń w odniesieniu do zakupionej polisy.

  1. Ponieważ nie złożyłeś roszczenia

Nie ukrywamy, że tym samym popełniłeś największy z możliwych błąd. Po pierwsze, pozbywasz się prawa do otrzymania od 250, 400 lub nawet 600 euro odszkodowania. Po drugie, dajesz przyzwolenie przewoźnikom do nagminnego łamania praw pasażera.

Nie zwlekaj ani chwili dłużej! Zarejestruj zgłoszenie na www.flyandi.pl i pozwól by Twoim roszczeniem zajęli się eksperci.

Jeśli nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie, nie dysponujesz czasem lub nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie toczyć nierówną walkę z przewoźnikiem o respektowanie praw pasażera, niezwłocznie skontaktuj się z naszymi ekspertami:

+48 784 227 204

biuro@flyandi.pl