Wielu z nas korzysta z usług linii lotniczych. Niektórzy częściej niż kilka razy w miesiącu. Jestem jednym z tych podróżników. Na szczęście, utrata bagażu zdarzyła mi się tylko raz. Co zrobiłam i jakie jeszcze działania mogłam podjąć, dowiesz się w tym artykule.

Po bezpiecznym wylądowaniu na Florydzie, godzinami na próżno wpatrywałam się w taśmociąg w oczekiwaniu na bagaż. Mojej walizki nie było. Co zrobiłam? Poszłam do punktu informacyjnego i poprosiłam o formularz, aby zarejestrować mój bagaż jako zgubiony lub skradziony. Bardzo pomocna pani pomogła mi wypełnić druk. Dała mi numer telefonu, pod który mogłam zadzwonić, aby monitorować zaistniałą sytuację.

Zostałam bez kosmetyków i z niewielką ilością letnich ubrań, które zapakowałam do mojego bagażu podręcznego. Zaraz po przybyciu do hotelu, sprawdziłam, co lokalne sklepy mają do ​​zaoferowania. Nie kupiłam drogich rzeczy. Nie byłam pewna, czy będę w stanie odzyskać pieniądze od linii lotniczych. Ku mojemu zdziwieniu i uldze, zagubiony bagaż został przywieziony przez kuriera do mojego pokoju hotelowego dwa dni później, a od linii lotniczych otrzymałam pełny zwrot za zakupione ubrania, przybory toaletowe i kosmetyki. Zaistniała sytuacja zaintrygowała mnie na tyle, że postanowiłam sprawdzić co więcej linie lotnicze mogły zrobić dla mnie. Znalazłam następujące informacje.

W przypadku utraty lub uszkodzenia bagażu pasażerowie mają prawo żądać odszkodowania na podstawie Konwencji Montrealskiej. Odpowiedzialność linii lotniczych jest ograniczona do około 4900 złotych za pasażera.

Prawdopodobieństwo otrzymania odszkodowania jest tym większe, im szybciej podejmiesz odpowiednie działania.

Przede wszystkim powinieneś:

• jeszcze na lotnisku zgłosić problem do linii lotniczej;
• wypełnić formularz i poprosić o kopię raportu PIR;
• sprawdzić terminy składania roszczeń.

Czego dotyczy reklamacja	Termin na złożenie reklamacji
Zniszczony bagaż	7 dni po otrzymaniu bagażu
Utracona bądź zniszczona zawartość	7 dni po otrzymaniu bagażu
Opóźniony bądź zagubiony bagaż	21 dni po wykonanym locie
Utrata bagażu – zyskuje status oficjalnie zagubionego po upływie 21 dni	Niezwłocznie, jak tylko oficjalnie zostanie uznany za zagubiony

Zalecamy monitorowanie utraconego lub opóźnionego bagażu kontaktując się z obsługą bagażu na lotnisku, centralnym departamentem linii lotniczych lub logując się na stronie śledzenia bagażu online przy użyciu numeru referencyjnego otrzymanego na lotnisku.

Składając reklamację możesz ubiegać się o:

• zwrot kosztów za zakup niezbędnych rzeczy, jeśli bagaż został opóźniony (przybory toaletowe, kosmetyki, bielizna, ubrania i buty);

• zwrot części kosztów wymiany lub naprawy uszkodzonego bagażu I/lub jego zawartości;

• zwrot kosztów transportu (jeśli zmuszony zostałeś osobiście odebrać opóźniony bagaż)

Jaki dokumenty są przydatne podczas składanie reklamacji:

• karta pokładowa;

• etykiety bagażowe;

• formularz PIR lub inny dowód potwierdzający zgłoszenie problemu;

• potwierdzenie zapłaty za rzeczy, które zmuszony zostałeś zakupić, alternatywnie dowód zakupu rzeczy utraconych bądź uszkodzonych;

• zdjęcia potwierdzające uszkodzenie bagażu lub jego zawartości.

Życzymy wszystkim bezpiecznych i udanych podróży!