Pojęcie lotów łączonych stwarza trudności wielu pasażerom ubiegającym się o odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot, bądź odmowę wstępu na pokład. Różnica w wysokości odszkodowania może być znaczna (bo aż 350 euro!).
Jak podejść do problemu aby w przypadku lotów łączonych otrzymać 600 a nie 250 euro?
Pokrótce wyjaśniamy co kryje się pod pojęciem lotów łączonych i wskazujemy jakie są korzyści i pułapki związane z dokonywaniem rezerwacji na kilka przelotów w ramach jednego planu podróży.
Pasażerom odwołanego lub opóźnionego o co najmniej 3 godziny lotu przysługuje odszkodowanie w w wysokości 250, 400 lub 600 euro. Wysokość odszkodowania uzależniona jest od długości trasy przelotu. Należy również pamiętać, że odszkodowanie jest należne w sytuacji kiedy to przewoźnik ponosi winę za nieprawidłowo wykonany lot. Wszelkie nieprawidłowości wynikające z zaistnienia okoliczności nadzwyczajnych wyłączają odpowiedzialność linii lotniczej i zwalniają ją z obowiązku wypłaty odszkodowania.
Tyle w zakresie podstawowych praw pasażera. Jak jednak rozpatrywać obowiązujące przepisy prawne w odniesieniu do łączonych lotów? Aby otrzymać odszkodowanie w maksymalnej wysokości w przypadku lotów łączonych muszą się one kwalifikować do „wspólnego planu podróży”. Ze wspólnym planem podróży mamy do czynienia wtedy, gdy co najmniej dwa loty zarezerwowane zostały na jednym dokumencie w ramach jednego numeru referencyjnego.
Wyjaśnijmy na przykładzie lotu z Warszawy do Nowego Jorku z przesiadką w Berlinie:
Jeżeli zdecydowałeś się dokonać dwóch odrębnych rezerwacji, osobno na przelot z Warszawy do Berlina i osobno na przelot z Berlina do Nowego Jorku, nie możemy mówić o wspólnym planie podróży. Co więcej, jeśli lot na pierwszej trasie zostanie odwołany bądź opóźniony możesz utracić dalsze połączenie, pozbawić się wsparcia ze strony linii lotniczej, wykluczyć obowiązek przewoźnika do wypłaty odszkodowania lub zmniejszyć jego wysokość.
Dokonując rezerwacji obu lotów na jednym dokumencie zyskujesz wiele cennych zabezpieczeń:
1/ jeśli lot na pierwszym odcinku został opóźniony lub odwołany przewoźnik odpowiada za zrealizowanie całości rezerwacji, a tym samym zobligowany jest, aby wypełnić umowę przewozu na trasie Warszawa-Berlin-Nowy Jork. Nie ma więc ryzyka, że utkniesz na lotnisku w Berlinie bez dalszego wsparcia i będziesz zmuszony zakupić nowy bilet, aby kontynuować podróż.
2/ opóźnienie lotu krótsze niż 3 godziny na pierwszym odcinku podróży nie dyskwalifikuje Cię w zakresie prawa do dochodzenia odszkodowania od linii lotniczej pod warunkiem, że do ostatecznego celu swojej podróży, czyli do Nowego Jorku, dotrzesz co najmniej 3 godziny później w stosunku do planowego czasu przylotu.
Taki scenariusz jest bardzo częsty. I tak, jeśli podróżując na osobnych rezerwacjach do Berlina dotrzesz z opóźnieniem wynoszącym 2 godziny i 30 minut, nie tylko nie będzie przysługiwać Ci odszkodowanie, ale także możesz utracić dalsze połączenie pozbawiając się szansy na dotarcie do miejsca docelowego lub zmuszając się do zakupu nowego biletu, za który przewoźnik nie zwróci Ci pieniędzy.
Jeśli jednak podróżujesz w ramach wspólnego planu podróży i do Berlina dotrzesz z opóźnieniem wynoszącym 2 godziny i 30 minut tracąc dalsze połączenie, w oczekiwaniu na lot alternatywny opóźnienie wydłuży się zapewne do co najmniej 3 godzin i tym samym możesz być uprawniony do odszkodowania. Dodatkowo, przewoźnik zobligowany będzie, aby bez dodatkowych kosztów z Twojej strony zapewnić Ci lot do Nowego Jorku w najszybszym możliwym czasie. W trakcie oczekiwania na lot alternatywny zobowiązany będzie również, aby zapewnić Ci opiekę w postaci posiłków, noclegu i transportu pomiędzy lotniskiem i hotelem.
3/ przy określaniu wysokości odszkodowania pod uwagę brana jest długość trasy przelotu. W przypadku wspólnego planu podróży dystans ten liczony jest dla całości trasy. W przypadku, gdy podróżujesz w ramach dwóch odrębnych rezerwacji, a Twój lot opóźni się z winy przewoźnika o co najmniej 3 godziny na trasie Warszawa – Berlin uprawniony będziesz do otrzymania odszkodowania w wysokości 250 euro na pasażera. Jeśli jednak podróżujesz w ramach jednej rezerwacji i długość opóźnienia utrzyma się do miejsca docelowego, czyli Nowego Jorku otrzymasz już 600 euro rekompensaty.
Jeśli nie jesteś pewien czy należy Ci się odszkodowanie, nie dysponujesz czasem lub nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie toczyć nierówną walkę z przewoźnikiem o respektowanie praw pasażera, niezwłocznie skontaktuj się z naszymi ekspertami:
+48 784 227 204
Nie zwlekaj ani chwili dłużej! Zarejestruj zgłoszenie na www.flyandi.pl i pozwól by Twoim roszczeniem zajęli się eksperci.
Czy w takim razie podróżowanie na jednym dokumencie rezerwacji zawsze przynosi korzyści? Niekoniecznie! Przed podróżą obowiązkowo zapoznaj się z warunkami przewozu zawartymi na stronie internetowej każdego przewoźnika lotniczego. Najczęściej, jeśli zrezygnujesz z jednego z lotów w ramach Twojego planu podróży, anulowana zostaje cała rezerwacja. Dotyczy to wszystkich rodzajów lotów.
Jeśli nie jesteś pewien czy wykorzystasz bilet na każdym odcinku ponieważ, przykładowo, wygodniej będzie Ci skorzystać z alternatywnego środka transportu, warto rozważyć zakup odrębnych biletów.