Sezon urlopowy dobiegł końca i nawet studenci wrócili już na uczelnie. Czy z wakacji przywozimy tylko i wyłącznie dobre wspomnienia? Okazuje się, że nie! Coraz częściej podróżujący padają ofiarą nieetycznych praktyk biur turystycznych, które prześcigają się w wyszukiwaniu skutecznych chwytów mających na celu podwyższenie sprzedaży. Jeśli do tego dodamy jeszcze kłopotliwą podróż pełną nerwowego oczekiwania na opóźniony lot bądź na lotnisku okaże się że samolot został odwołany, wakacje naszych marzeń zamienią się w sceny rodem z mrożącego w żyłach krew horroru.

Jakie prawa przysługują pokrzywdzonym urlopowiczom i jaki jest ich zakres?

W ostatnich latach tysiące pasażerów koczowało na lotniskach za granicą z obawą czy powrócą do domu. Powodem tych obaw była upadłość niejednego biura turystycznego. W ramach zabezpieczenia rząd utworzył Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, do którego biura zobligowane są odprowadzać składki. Każdy z klientów biura podróży może być pewien, że w razie niewypłacalności jego biura turystycznego dostanie pełen zwrot środków w ciągu 2 – 3 miesięcy.

Aby uniknąć rozczarowania warto sprawdzać i dokładnie czytać zawierane umowy, opisy obiektów oraz oferowanych usług. Co w sytuacji gdy zamiast apartamentu z tarasem i widoku na morze otrzymamy ciasny pokoik z okienkiem wychodzącym na śmietnik, zamiast wyjścia z bungalowu bezpośrednio na piaszczystą plażę odbywamy trzykilometrowy spacer, by rozłożyć ręcznik na kamienistym brzegu? O każdym zaistniałym uchybieniu urlopowicze powinni w pierwszej kolejności poinformować rezydenta. Po powrocie z wakacji, należy przesłać reklamację do biura podróży listem poleconym w ciągu 30 dni. Składając roszczenie warto skorzystać z tabeli frankfurckiej, która wskaże, które usługi możemy reklamować i jakiej rekompensaty powinniśmy oczekiwać z tytułu zaistniałych niedogodności.

https://uokik.gov.pl/download.php?plik=9434

Rekompensaty oferowane przez biura turystyczne są symboliczne i nie pozwolą zarobić urlopowiczom na kolejne wakacje. Sytuacja wygląda inaczej, gdy z zawartej umowy nie wywiązuje się przewoźnik lotniczy. Większość podróżujących przekonana jest, że w przypadku opóźnienia bądź odwołania lotu podmiotem odpowiedzialnym jest biuro turystyczne. Takie błędne myślenie może pozbawić pasażera odszkodowania w kwocie od €250, €400 lub nawet €600.

Co więc w przypadku, gdy lot opóźnił się o co najmniej 3 godziny lub został całkowicie odwołany?

Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie rezerwacji usługi otrzymane od biura podróży oraz bilety lotnicze/karty pokładowe. Jeżeli poniosłeś dodatkowe koszty za posiłki, nocleg, transport – zachowaj paragony. Następnie pozwól naszym ekspertom uzyskać dla Ciebie odszkodowanie.

Zarejestruj swój wniosek na www.flyandi.pl

Odszkodowanie należne jest pasażerom podróżującym w granicach Unii Europejskiej oraz pasażerom odlatującym z lotniska znajdującego się na terytorium Unii do krajów trzecich bądź przylatujących na lotnisko znajdujące się na terytorium Unii z kraju trzeciego z przewoźnikiem wspólnotowym w sytuacji, gdy okoliczności nieprawidłowo wykonanego lotu zależne były od linii lotniczej.

Oprócz wypłaty odszkodowania przewoźnik lotniczy zobowiązany jest do wypełnienia następujących obowiązków względem podróżujących.

Jeżeli lot jest opóźniony o co najmniej 2 godziny, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom bezpłatnie posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania.

Gdy opóźnienie wynosi co najmniej 5 godzin pasażerowie mają prawo do zwrotu kosztów biletów lub lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu.

Jeżeli zachodzi konieczność oczekiwania na lot w porze nocnej pasażerowie mają prawo do bezpłatnego zakwaterowania w hotelu i darmowego transportu między lotniskiem a hotelem.

W przypadku odwołania lotu pasażer ma dodatkowo prawo do zwrotu kosztów biletu w terminie 7 dni/odbycia podróży w ramach bezpłatnego przebukowania rezerwacji na lot alternatywny.

Pamiętaj, że spełnienie powyższych obowiązków nie zwalnia przewoźnika z konieczności wypłaty odszkodowania. Są to niezależne od siebie zobowiązania!

Złożyłeś reklamację i spotkałeś się z odmową?

Przewoźnik wskazał, że jest zwolniony z obowiązku wypłaty odszkodowania, ponieważ okoliczności, które spowodowały opóźnienie/odwołanie lotu były nadzwyczajne i znajdowały się poza jego kontrolą. Otrzymałeś zapewnienie, że dobro pasażera jest sprawą priorytetową, a linii lotniczej jest niezmiernie przykro, że pomimo wszelkich podjętych przez nią kroków nie udało się bardziej zminimalizować powstałych niedogodności. Pokrzepiony troską przewoźnika zaakceptowałeś zaistniałą sytuację.

Otóż to najgorszy z możliwych scenariuszy! Nasze doświadczenie pozwala nam twierdzić, że pasażerowie nagminnie wprowadzani są w błąd przez przewoźnika, który chroni swój interes.

Pamiętaj, że nic nie ryzykujesz. Nasi eksperci weryfikują zasadność Twojego roszczenia bezpłatnie. W przypadku kiedy odszkodowanie nie jest należne, nasi Klienci nie ponoszą żadnych kosztów.

Wielu klientów, którzy nie zgodzili się z odmowną decyzją przewoźnika i przekazali swoje roszczenie Ekspertom Fly&I otrzymali należne odszkodowanie.

Napisz do nas jeśli masz wątpliwości czy należy Ci się rekompensata: biuro@flyandi.pl

Pasażerowie linii lotniczych British Airways musieli stawić czoła ogromnej dezorganizacji, która nastąpiła wraz z awarią systemu informatycznego.

W przeszłości linie lotnicze miały problemy z systemami odpraw online.

Związek GMB twierdzi, że ​​można było uniknąć zakłóceń, gdyby linia lotnicza nie zwolniła “setek wyspecjalizowanych i lojalnych” pracowników IT i tym samym nie zleciła pracy podmiotom w Indiach.

Mick Rix, krajowy oficer lotnictwa w GMB, powiedział: “Możemy tylko współczuć dziesiątkom tysięcy pasażerów, którzy zostali uziemieni na lotniskach ze zmarnowanymi planami urlopowymi”.

British Airways wkrótce zmierzy się z napływającymi reklamacjami pasażerów. Podróżni mogą domagać się odszkodowania na mocy prawa UE.

Ekspert ds. Lotnictwa, Magdalena Miller, uważa, że za sprawą „efektu knock-on” ​​pasażerowie będą narażeni na niedogodności jeszcze przez kilka tygodni. Stanie się tak, ponieważ samoloty i załoga BA są rozproszone na całym świecie. “W ten weekend mieliśmy setki telefonów od pasażerów, którzy prosili o poradę, ponieważ dział obsługi klienta BA nie odpowiadał na telefony. Podróżujący nie wiedzieli, czy ich lot się odbędzie. Jako firma prawnicza zachęcamy pasażerów dotkniętych niedogodnościami by zgłaszali swoje roszczenia celem otrztutajymania odszkodowania, a także zwrotu kosztów za zakwaterowanie, transport i żywność oraz zakupione bilety. Ponadto zalecamy ubiegać się również o rekompensatę za utracony pobyt urlopowym czy straty poniesione związku z nieodbytym spotkaniem biznesowym”.

Aby otrzymać pomoc w odzyskaniu odszkodowania za opóźniony lub anulowany lot, zarejestruj zgłoszenie.

Więcej informacji na:

Tanie linie lotnicze prześcigają się w poszukiwaniu rozwiązań, dzięki którym cena biletów będzie konkurencyjna. Jedną z opcji jest nowa polityka bagażowa, którą wprowadził mi.in Ryanair i Wizzair.

Jak przygotować się do podróży i co zapakować do podręcznego bagażu, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek na lotnisku?

Przede wszystkim zapoznaj się z obowiązującymi limitami dotyczącymi wagi i rozmiaru bagażu. Znajdziesz je w warunkach przewozu linii lotniczych. Niedostosowanie się do nałożonych ograniczeń może spowodować naliczenie dodatkowych opłat za bagaż.

Po drugie, koniecznie zweryfikuj jakie przedmioty możesz spakować do bagażu tak, aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji na stanowisku kontroli bezpieczeństwa.

Pamiętaj, że w bagażu podręcznym możesz przewieźć maksymalnie 1 litr płynów łącznie. Bez względu na to czy są to kosmetyki, napoje, produkty spożywcze czy alkohol. Płyny powinny być przelane do opakowań o pojemności 100 ml, zapakowane do przezroczystej kosmetyczki i przedstawione oddzielnie do kontroli. Jako płyny traktuje się również fluid, pastę do zębów, balsamy oraz inne kosmetyki w formie żelu lub w postaci półpłynnej. Ograniczeniom podlegają również płynne środki do szkieł kontaktowych.

Przewóz leków w bagażu podręcznym jest dozwolony. Leki na receptę, przewożone w bagażu podręcznym, należy zgłosić pracownikowi kontroli bezpieczeństwa, najlepiej z zaświadczeniem od lekarza. Takiej konieczności nie ma, gdy są one przewożone w bagażu rejestrowanym.

Na pokład samolotu można również zabrać prowiant, jednakże wobec produktów spożywczych o półpłynnej lub płynnej konsystencji obowiązują takie ograniczenia, jak te opisane powyżej.
Warto sprawdzić politykę przewoźników odnośnie akcesoriów dziecięcych, które mogą zostać wniesione na pokład. Wiele linii lotniczych oferuje udogodnienia dla niemowląt, dzięki czemu pasażerowie mogę zabrać w podróż dodatkową sztukę bagażu podręcznego, wózek lub małą kołyskę bez narażania się na dodatkowe koszty.

Po trzecie, przed podróżą zapoznaj się z zestawieniem przedmiotów ogólnie uznanych za niebezpieczne, których posiadanie na pokładzie samolotu mogłoby zagrozić bezpieczeństwu pasażerów. Taka lista znajduje się między innymi na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Istotne są również przepisy celne obowiązujące w kraju, do którego podróżujesz.

Jeżeli już udało się sprawnie spakować bagaż i przejść pomyślnie odprawę, pozostało już tylko oczekiwać na lot. W przypadku opóźnienia bądź odwołania lotu, skontaktuj się z nami, aby upewnić się, że przewoźnik otoczył Cię należną opieką. Pamiętaj, że pasażerowie opóźnionych/odwołanych lotów mogą być uprawnieni do odszkodowania w kwocie od €250 do €600 bez konieczności posiadania dodatkowego ubezpieczenia.

Doświadczenie, którym dysponujemy pozwala skutecznie egzekwować należności z tytułu niedopełnienia przez przewoźników swoich obowiązków. Wielu podróżujących zarejestrowało swoje zgłoszenia bezpośrednio w serwisie www.flyandi.pl, tym samym oddając swoją sprawę w ręce wykwalifikowanej kadry.

Dokonując rezerwacji imprezy turystycznej nierzadko traktujemy ubezpieczenie turystyczne jako zbędny wydatek. Część podróżujących decyduje się jednak ponieść dodatkowe koszty w zamian za luksus, jakim jest poczucie bezpieczeństwa podczas urlopu.

Przy zawieraniu umowy warto jednak ocenić prawdopodobieństwo wystąpienia zdarzeń ujętych w polisie. Najczęściej, możliwość nabycia dodatkowego ubezpieczenia pojawia się już przy rezerwacji biletu lotniczego. Warto jednak poświęcić trochę czasu, aby porównać oferty dostępne na rynku, zarówno pod kątem ceny, jak i zakresu ubezpieczenia.

Propozycje firm ubezpieczeniowych najczęściej dotyczą:

• ubezpieczenia zdrowotnego za granicą;
• transportu medycznego;
• NNW;
• OC;
• ubezpieczenia opóźnienia dostarczenia bagażu przez linie lotnicze,
• ubezpieczenia w przypadku odwołania podróży.

Należy pamiętać, że pokrycie kosztów nie odbywa się na miejscu zdarzenia. Aby otrzymać odszkodowanie należy przejść odpowiednią procedurę. Dlatego istotnym jest, aby w przypadku wystąpienia zdarzenia natychmiast poinformować o fakcie ubezpieczyciela. Dodatkowo należy zachować wszelkie rachunki związane z poniesionymi kosztami oraz materiały dokumentujące zdarzenie, które zawarte jest w zakresie ubezpieczenia.

Zakup polisy ubezpieczeniowej, jako ochrony przed skutkami odwołania lotu, jest indywidualną decyzją pasażera. Uprawnienia do otrzymania odszkodowania z tytułu polisy nie są zdecydowanie tożsamą kwestią z prawem do odszkodowania z należnego w ramach przepisów prawnych chroniących pasażera. Odszkodowanie, o którym mowa w Rozporządzeniu EU 261/2004 jest należne w przypadku, kiedy polisa nie została zakupiona lub gdy odszkodowanie zostało wypłacone przez ubezpieczyciela. Linie lotnicze bardzo często celowo wprowadzają swoich pasażerów w błąd odwołując się do możliwości dochodzenia swoich roszczeń w odniesieniu do zakupionej polisy.

Rozwiewamy wątpliwości: w przypadku wykupienia polisy obejmującej odwołanie lotu, pasażer może jednocześnie dochodzić wypłaty odszkodowania zarówno od ubezpieczyciela, jak i przewoźnika. Uznanie roszczenia przez ubezpieczyciela nie zwalnia linii lotniczych z odpowiedzialności za odwołany lot i za naruszenie praw pasażera ujętych w zapisach prawnych. Ponadto, pasażerowie, którzy nie zdecydowali się na zakup polisy również mogą dochodzić swoich roszczeń na podstawie Rozporządzenia EU 261/2004.

Masz wątpliwości czy odszkodowanie z tytułu opóźnionego, odwołanego lotu bądź odmowy wstępu na pokład jest należne? Bezskutecznie próbowałeś na własną rękę dochodzić swoich roszczeń względem przewoźnika? Zarejestruj zgłoszenie na www.flyandi.pl, a my chętnie i efektywnie wyręczymy Cię w odzyskaniu tego, co prawnie Ci się należy.